Zásady ochrany osobních údajů
Úvod
Společnost AIG Europe S.A. (tvary zájmena „my/náš“) spolu s dalšími přidruženými společnostmi a dceřinými společnostmi skupiny American International Group, Inc. (souhrnně nazývané „AIG“) si váží vaší důvěry a zavazuje se k tomu, že bude s osobními údaji (definovanými níže) náležitě nakládat v souladu s platnými zákony.
Toto jsou naše hlavní zásady ochrany osobních údajů, které popisují, jak používáme osobní údaje, které shromažďujeme v rámci našich hlavních obchodních činností.
Tvary zájmena „vy“ nebo „váš“ odkazují na jakoukoli osobu, se kterou máme vztah, včetně pojistníků, pojištěnců nebo osob uplatňujících nárok na základě pojistné smlouvy, komerčních pojišťovacích makléřů, jmenovaných zástupců, svědků nebo jiné osoby, se kterou máme vztah, nebo uživatelů digitálních služeb AIG.
Tyto zásady ochrany osobních údajů budou doplněny o další zásady ochrany osobních údajů přizpůsobené našim konkrétním vztahům s vámi, abyste případně mohli získat úplnou představu o způsobu, jakým vaše osobní údaje shromažďujeme a používáme.
Účelem těchto zásad je vysvětlit, jaké osobní údaje shromažďujeme, jak k nim přistupujeme, používáme je, uchováváme, předáváme nebo zveřejňujeme (souhrnně „zpracováváme“). Dále je jejich účelem objasnit důvody, proč vaše osobní údaje zpracováváme a komu jsou sdělovány, a vaše práva podle příslušných zákonů.
Výraz „osobní údaje“ používáme k popisu informací o vás a jiných osobách (například o vašem partnerovi nebo jiných členech vaší rodiny), pomocí kterých vás lze identifikovat.
Naším cílem je odpovědné a bezpečné nakládání s osobními údaji tak, abychom vyvážili přínosy činností, jako je výzkum a analýza údajů za účelem zlepšení našich produktů a poskytování služeb, s našimi dalšími závazky, jako je spravedlnost, transparentnost a rovné zacházení.
Osobní údaje jsou získávány z různých zdrojů, včetně:
- formulářů žádostí, formulářů nabídky a oznámení pojistné události a dalších formulářů;
- telefonních hovorů, e-mailů, schůzek a další komunikace;
- poskytovatelů služeb, pojišťovacích makléřů a agentů, vyšetřovatelů pojistných událostí, svědků, zdravotníků, úřadů odpovědných za vydávání řidičských průkazů a registraci vozidel, agentur pro hodnocení úvěruschopnosti, vašeho zaměstnavatele a dalších třetích stran;
- této webové stránky (dále jen „web“);
- softwarových aplikací, které zpřístupňujeme na počítačích, chytrých telefonech a dalších mobilních zařízeních (dále jen „aplikace“); a
- našich stránek na sociálních sítích, dalšího obsahu na sociálních sítích, nástrojů a aplikací (náš obsah na sociálních sítích).
V těchto zásadách ochrany osobních údajů označujeme web, aplikace a obsah na sociálních sítích souhrnně jako „digitální služby AIG“.
Pokud není uvedeno jinak, jsou digitální služby AIG určeny pouze pro dospělé osoby s právní způsobilostí. Nezletilí (tj. osoby mladší 18) let a osoby bez právní způsobilosti by neměly poskytovat osobní údaje prostřednictvím samotných digitálních služeb AIG, ale prostřednictvím náležitě oprávněných zástupců, opatrovníků nebo právních poradců.
Osobní údaje nám můžete poskytnout přímo vy nebo třetí strana. Pojistník o vás může například poskytnout osobní údaje, abyste mohli mít prospěch z jeho pojistné smlouvy.
Poznámka:
Tím, že nám poskytnete osobní údaje o jiné osobě, prohlašujete, že jste (pokud jsme se písemně nedohodli jinak): (a) informovali tuto osobu o obsahu těchto zásad ochrany osobních údajů a jakýchkoli dalších příslušných oznámeních o ochraně osobních údajů, která vám byla poskytnuta; a (b) získali její svolení (pokud to vyžadují příslušné zákony a takovým způsobem, jakým to tyto zákony vyžadují) ke sdílení jejích osobních údajů s námi v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů a dalšími příslušnými oznámeními o ochraně osobních údajů.
Jelikož se zabýváme poskytováním pojištění, vyřizováním pojistných událostí, asistencí a souvisejícími službami, pak osobní údaje, které uchováváme a zpracováváme, v závislosti na našem vztahu zahrnují:
| Typ osobních údajů | Příklady |
|---|---|
| 1. Kontaktní informace | Jméno, adresa, e-mail, telefonní číslo a detaily profilu na sociální síti |
| 2. Obecné informace | Pohlaví, rodinný stav, datum a místo narození, fyzické vlastnosti (v závislosti na okolnostech), vaše postavení ředitele nebo partnera nebo jiný vlastnický nebo manažerský podíl v organizaci, váš podpis a další identifikátory |
| 3. Informace o vzdělání a zaměstnání | Vzdělání, údaje o zaměstnavateli a předchozích zaměstnáních, dovednosti a zkušenosti, profesní licence, členství a příslušnost |
| 4. Informace o pojištění a pojistných událostech | Čísla pojistných smluv a pojistných událostí, vztah k pojistníkovi, pojištěnému, osobě uplatňující nárok nebo jiné relevantní osobě, datum a příčina poškození majetku, ztráty nebo krádeže, zranění, invalidity nebo úmrtí, záznamy o činnosti (například záznamy o dopravních přestupcích) a další informace týkající se vydání pojistky, posouzení pojistných událostí a vypořádání. V případě pojištění odpovědnosti budou tyto informace zahrnovat podrobnosti o sporu, pojistné události nebo řízení, které se vás týká. |
| 5. Identifikační čísla vydaná orgány státní správy nebo jinými orgány | Rodné číslo, číslo pasu, daňové identifikační číslo, číslo řidičského průkazu nebo jiné identifikační číslo či dokumenty vydané orgány státní správy |
| 6. Finanční informace a informace o účtech | Číslo platební karty (kreditní nebo debetní karty), číslo bankovního účtu nebo jiné číslo finančního účtu a podrobnosti o účtu, úvěrová historie, informace o úvěrové referenci a úvěrovém ohodnocení, majetku, příjmech a další finanční informace, přihlašovací údaje k účtu a hesla pro přístup k pojistné smlouvě, pojistným událostem a dalším účtům, jakož i k digitálním službám AIG |
| 7. Zdraví a zdravotní stav | Současný nebo dřívější zdravotní stav, fyzický či duševní, informace o zranění nebo invaliditě, lékařská diagnóza, provedené lékařské zákroky a poskytnutá léčba, osobní návyky (např. kouření či konzumace alkoholu), informace o lékařských předpisech a anamnéza |
| 8. Další citlivé informace | Informace o náboženském přesvědčení, etnickém původu, politických názorech nebo členství v odborech (např. pokud žádáte o pojištění prostřednictvím marketingového partnera, který vystupuje jako třetí strana a působí jako profesionální, obchodní, náboženská, komunitní či politická organizace), sexuálním životě a orientaci nebo genetické či biometrické informace Můžeme získat výpis z trestního rejstříku nebo informace o předchozích občanskoprávních sporech (například pro prevenci, odhalování a vyšetřování podvodů) Informace, které nám byly poskytnuty dobrovolně (například preference vyjádřené v souvislosti s léčbou na základě náboženského přesvědčení) (pokud jsou shromažďovány v souladu s platnými zákony) |
| 9. Telefonické záznamy | Nahrávky telefonních hovorů s našimi zástupci a call centry |
| 10. Fotografie a videozáznamy | Obrazové záznamy (včetně fotografií a obrázků) nebo videozáznamy pořízené v souvislosti s našimi pojišťovacími nebo jinými obchodními činnostmi, včetně posouzení pojistných událostí, správy a vypořádání, projednávání sporů ohledně pojistných událostí nebo pro jiné relevantní účely tak, jak to umožňuje zákon, jakož i kamerové záznamy pořízené v prostorách naší společnosti |
11. Informace pro účely odhalování, vyšetřování nebo předcházení trestné činnosti, jako jsou podvody a praní špinavých peněz
|
Pojistitelé běžně shromažďují, uchovávají a sdílejí informace o svých předchozích jednáních s pojistníky a osobami uplatňujícími nárok za účelem odhalování, vyšetřování a předcházení trestné činnosti, jako jsou podvody, praní špinavých peněz a jiná trestná činnost. V tomto ohledu můžeme mít ze zákona povinnost sdělit takové informace příslušným regulačním orgánům, orgánům státní správy, donucovacím orgánům nebo jiným státním orgánům. |
| 12. Informace, které nám umožňují poskytovat produkty a služby | Umístění a identifikace pojištěného majetku (například adresa nemovitosti, poznávací značka nebo identifikační číslo vozidla), cestovní plány, věkové kategorie osob, které mají být pojištěny, údaje o pojišťovaných rizicích, historie předchozích škodných či pojistných událostí a jejich příčiny, postavení vedoucího pracovníka nebo ředitele či společníka nebo jiný vlastnický podíl nebo manažerská účast v organizaci, historie sporů, občanskoprávních nebo trestních řízení nebo formálních vyšetřování, která se vás týkají, a informace o jiném uzavřeném pojištění |
| 13. Marketingové preference, marketingové aktivity a zpětná vazba od zákazníků | Marketingové preference, informace týkající se soutěže, losování nebo jiné propagační akce nebo odpovědi v rámci dobrovolného průzkumu spokojenosti zákazníků Abychom zlepšili naši marketingovou komunikaci, můžeme shromažďovat informace o vaší interakci a odpovědích v rámci marketingové komunikace |
| 14. Informace o činnostech online | Pokud budete využívat digitální služby AIG, obdržíme vaše osobní údaje, což může zahrnovat identifikátor vašeho účtu na sociálních sítích a profilový obrázek, vaši IP adresu a další online identifikátory (pokud jsou osobními údaji) a další osobní údaje, které nám poskytnete online Pokud se rozhodnete propojit svůj účet na sociální síti od jiného poskytovatele se svým účtem zřízeným v rámci jakékoli digitální služby AIG, mohou s námi být sdíleny osobní údaje z tohoto jiného účtu. Ty mohou zahrnovat osobní údaje, které jsou součástí vašeho profilu na dané sociální síti nebo profilů vašich přátel, s nimiž jste na dané sociální síti propojeni |
| 15. Doplňující informace z jiných zdrojů | Shromažďované informace můžeme jak my, tak naši poskytovatelé služeb doplnit o informace získané z jiných zdrojů (například veřejně dostupné informace z online služeb sociálních sítí, dalších informačních zdrojů a komerčních informačních zdrojů třetích stran a informace od společností v naší skupině a našich obchodních partnerů). Jakékoli takové doplňující informace použijeme v souladu s platnými zákony (v případě potřeby si obstaráme váš souhlas) |
Osobní údaje používáme k provádění našich obchodních činností. Účely, pro které vaše osobní údaje používáme, se budou lišit v závislosti na našem vztahu, včetně typu naší vzájemné komunikace a služeb, které poskytujeme. Osobní údaje budou použity pro různé účely v závislosti na tom, zda jste pojistníkem, pojištěným nebo osobou uplatňující nárok na základě pojistné smlouvy, komerčním pojišťovacím makléřem nebo jmenovaným zástupcem, svědkem nebo jinou osobou, se kterou máme vztah.
Legislativa o ochraně osobních údajů se snaží zajistit, aby byl způsob zpracování osobních údajů spravedlivý. Abychom této legislativě vyhověli, musíme vám sdělit právní odůvodnění (někdy také označované jako právní nebo zákonný základ), o které se při používání vašich osobních údajů opíráme. Zatímco legislativa poskytuje právních odůvodnění hned několik, níže uvedená tabulka popisuje hlavní právní odůvodnění, která se vztahují na naše účely používání osobních údajů.
Právní odůvodnění
Můžeme být požádáni, abychom od vás získali osobní údaje za účelem dodržení platných zákonných požadavků. Určité osobní údaje mohou být potřeba k tomu, abychom mohli splnit podmínky naší smlouvy s vámi (nebo s jinou osobou). Dále mohou být vyžadovány při přípravě uzavření smlouvy s vámi (nebo s jinou osobou) nebo pro uplatnění našeho práva či oprávněného zájmu nebo práva či oprávněného zájmu třetích stran. O této skutečnosti vás můžeme informovat v okamžiku, kdy od vás budeme chtít osobní údaje získat. Pokud nám příslušné osobní údaje neposkytnete, nemusí být v našich silách vám poskytnout naše produkty nebo služby. Pokud chcete získat bližší informace, kontaktujte nás prosím pomocí níže uvedených údajů (viz část „Koho v souvislosti s vašimi osobními údaji kontaktovat?“).
Pokud se v rámci odůvodnění účelů použití vašich osobních údajů opíráme o své oprávněné obchodní zájmy nebo oprávněné zájmy třetí strany, budou tyto oprávněné zájmy uvedeny v dodatečném oznámení o ochraně osobních údajů (které je v případě potřeby přizpůsobeno našemu vztahu s vámi, abychom vám poskytli úplnou představu o tom, jak osobní údaje shromažďujeme a používáme). V každém případě budou naše oprávněné zájmy zpravidla následující:
- provozování našich obchodních činností a sledování našich cílů nebo provozování obchodních činností a sledování cílů třetí stranou (například prováděním přímého marketingu);
- dodržování příslušných zákonných a regulačních povinností a veškerých pokynů, norem a kodexů chování (například prováděním prověření nebo odhalováním či vyšetřováním podvodů nebo praní špinavých peněz nebo předcházením takovým podvodům);
- zlepšování a rozvoj našich obchodních operací a nabízených služeb nebo obchodních operací a nabízených služeb třetí strany;
- ochrana majetku, informací, podnikání, akcionářů, zaměstnanců a zákazníků naší společnosti nebo třetí strany (například zajištění bezpečnosti IT sítě a informací, vymáhání pohledávek včetně dluhů); a
- zabezpečení naší IT sítě/systému, předcházení/odhalování trestné činnosti a zajišťování souladu s interními rolemi pro používání systému
- analýza konkurence na trhu našich služeb (například prováděním průzkumu, včetně průzkumu trhu).
Možná budeme muset shromažďovat, používat a zveřejňovat osobní údaje v souvislosti se záležitostmi důležitého veřejného zájmu, například při plnění našich závazků podle zákonů a předpisů proti praní špinavých peněz a financování terorismu a dalších zákonů a předpisů zaměřených na předcházení finanční trestné činnosti. V těchto případech je právním odůvodněním pro naše použití osobních údajů to, že je nezbytné pro záležitosti veřejného zájmu. V závislosti na okolnostech mohou platit i další odůvodnění, o která se můžeme čas od času opírat.
Citlivé/zvláštní kategorie osobních údajů
U citlivějších/zvláštních kategorií osobních údajů se budeme opírat buď o:
- váš výslovný souhlas; nebo
- jedno nebo více dalších právních odůvodnění uvedených v tabulce níže (která se vztahují na všechny osobní údaje) a obvykle jedno z následujících dodatečných odůvodnění, která jsou vyžadována pouze v případě, že zpracováváme zvláštní citlivé kategorie osobních údajů (k dispozici však mohou být další právní odůvodnění):
- použití je nezbytné pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků nebo v případě, kdy soudy jednají v rámci své soudní pravomoci (například když soud vydá soudní příkaz požadující zpracování osobních údajů);
- použití je nezbytné z důvodů podstatného veřejného zájmu na základě práva EHP / členského státu nebo Spojeného království (dle kontextu); nebo
- použití je nezbytné pro účely preventivního nebo pracovního lékařství, lékařské diagnostiky nebo poskytování zdravotní či sociální péče nebo léčby.
Tyto zvláštní citlivější kategorie osobních údajů zahrnují osobní údaje poukazující na rasový nebo etnický původ, politické názory, náboženské či filozofické přesvědčení nebo členství v odborech. Dále zahrnují zpracování genetických a biometrických údajů za účelem jednoznačné identifikace fyzické osoby, údaje týkající se zdraví nebo údaje týkajících se sexuálního života či sexuální orientace dané osoby.
Zpracování osobních údajů týkajících se odsouzení za trestné činy a trestných činů podléhá požadavkům platných zákonů a může vyžadovat další právní odůvodnění nad rámec těch, které jsou uvedeny v tabulce níže.
Hlavní účely
Hlavní účely, pro které používáme osobní údaje s ohledem na jejich typy, které shromažďujeme a používáme, a právní odůvodnění, o které se při takovém shromažďování a používání opíráme, jsou uvedeny v tabulce níže:
| Popis účelu | Typy osobních údajů | Proč osobní údaje zpracováváme (naše právní odůvodnění) |
|---|---|---|
A. Komunikace s vámi a ostatními osobami |
|
|
B. Provádění hodnocení a rozhodování (automatizované i neautomatizované, včetně profilování jednotlivců) o: (i) poskytování a podmínkách pojištění a (ii) řešení pojistných událostí a poskytování pomoci a dalších služeb. |
|
|
C. Poskytování pojištění, finančních služeb, řešení pojistných událostí a poskytování asistenčních služeb a další produkty a služby, které nabízíme, včetně posuzování pojistných událostí, správy, vypořádání a řešení sporů a správy, údržby, řízení a provozu takových produktů nebo služeb, včetně jakýchkoli obnovení. Tyto činnosti zahrnují: (i) zasílání důležitých informací týkajících se změn našich zásad, jiných podmínek, obnovení zásad, digitálních služeb AIG a dalších administrativních informací; (ii) zpracování, posuzování a určování jakýchkoli žádostí nebo požadavků, které jste vznesli ohledně pojistných produktů nebo služeb; (iii) zpracování vašich osobních údajů v souvislosti s jakýmikoli nároky vznesenými v rámci jakýchkoli pojistných produktů nebo v souvislosti s jakýmikoli námi poskytovanými službami, mimo jiné včetně vznesení, obhajoby, analýzy, vyšetřování, zpracování, posuzování a určování takových nároků nebo reagování na ně; (iv) provádění jakýchkoli funkcí a činností souvisejících s pojistnými produkty nebo službami, které poskytujeme, mimo jiné včetně získání zajištění, provádění auditu, výkaznictví a obecného servisu a údržby online a jiných služeb. |
|
|
| D. Posouzení vaší způsobilosti s ohledem na platební plány a zpracování vašich mimořádných a dalších plateb. |
|
|
E. Zlepšení kvality našich produktů a služeb, poskytování školení zaměstnancům a zajištění bezpečnosti informací (za tímto účelem můžeme např. nahrávat nebo monitorovat telefonní hovory). |
|
|
F. Předcházení, odhalování a vyšetřování trestné činnosti, včetně podvodů a praní špinavých peněz, a analýza a řízení dalších obchodních rizik. |
|
|
G. Provádění průzkumu a analýzy údajů, vylepšování podnikání a procesů, včetně analýzy naší zákaznické základny a dalších jednotlivců, jejichž osobní údaje shromažďujeme, provádění průzkumu trhu, včetně průzkumů spokojenosti zákazníků, pro účely podnikových inovací a posouzení rizik, jimž náš podnik čelí, v souladu s platnými právními předpisy (v případě potřeby včetně získání souhlasu). |
|
|
H. Poskytování marketingových informací v souladu s preferencemi, které jste nám sdělili (marketingové informace se mohou týkat produktů a služeb nabízených našimi externími partnery dle vašich vyjádřených preferencí). Marketingové aktivity můžeme provádět v souladu s vašimi preferencemi pomocí e-mailu, SMS a jiných textových zpráv, pošty nebo telefonu.
|
|
|
I. Umožnit vám účastnit se soutěží, slosování o ceny a podobných propagačních akcí a správa těchto činností. Tyto činnosti se řídí dalšími podmínkami, které budou obsahovat více informací o tom, jak vaše osobní údaje používáme a zveřejňujeme, pokud je to užitečné pro poskytnutí úplné představy o způsobu, jakým vaše osobní údaje shromažďujeme a používáme. Doporučujeme vám tedy, abyste si je přečetli také. |
|
|
J. Personalizace využívání digitálních služeb AIG nebo externích webových stránek prostřednictvím zobrazování informací a reklam, které odpovídají vašim potřebám, identifikace vaší osoby ve vztahu k osobám, kterým prostřednictvím digitálních služeb AIG zasíláte zprávy, a usnadnění sdílení na sociálních sítích. |
|
|
K. Řízení našich obchodních operací a IT infrastruktury v souladu s našimi interními zásadami a postupy, včetně těch, které se týkají financí a účetnictví; fakturace a inkas; provozu IT systémů; hostingu dat a webových stránek; analytiky dat; kontinuity provozu; správy záznamů; správy dokumentů a tisku; a auditování. |
|
|
L. Řešení stížností, zpětné vazby a dotazů a vyřizování žádostí o přístup k údajům nebo o jejich opravu, nebo výkon jiných práv týkajících se osobních údajů. |
|
|
M. Dodržení platných zákonů a regulačních povinností (včetně zákonů a předpisů mimo zemi vašeho bydliště), například zákonů a předpisů týkajících se boje proti praní špinavých peněz, sankcí a boje proti terorismu; dodržení právních postupů a soudních příkazů; a vyřizování žádostí od veřejných orgánů a orgánů státní správy (včetně orgánů působících mimo zemi vašeho bydliště); splnění požadavků na zveřejnění podle jakéhokoli zákona, který je pro nás závazný, nebo pro účely splnění jakýchkoli nařízení nebo pokynů vydaných jakýmkoli regulačním nebo jiným orgánem, který má pravomoc nad AIG Europe S.A. nebo jakoukoli přidruženou společností AIG; a pro účely auditu, dodržení předpisů, vyšetřování a inspekce. |
|
|
N. Stanovení, vymáhání a obhajoba zákonných práv za účelem ochrany našich obchodních operací a obchodních operací společností naší skupiny nebo obchodních partnerů a zajištění našich i vašich práv, soukromí, bezpečnosti nebo majetku, jakož i zajištění práv, soukromí, bezpečnosti nebo majetku společností naší skupiny nebo obchodních partnerů, jiných jednotlivců nebo třetích stran; dále za účelem vymáhání našich podmínek; a využívání dostupných nápravných prostředků a omezení našich škod. |
|
|
O. Občasné spárování jakýchkoli osobních údajů, které o vás uchováváme, za jakýmkoli účelem uvedeným v těchto zásadách ochrany osobních údajů. |
|
|
P. Provádění prověření a kontrol totožnosti, například za účelem ověření vaší totožnosti za účelem vyřízení vaší žádosti o poskytnutí duplicitních zásad nebo jiné dokumentace, jakékoli vaší žádosti o změnu vaší adresy v našich záznamech nebo jakékoli žádosti o změnu vašeho bankovního účtu nebo platby nebo jiných údajů v našich záznamech. |
|
|
Q. Provádění kontrol vaší úvěruschopnosti – jako je analýza, ověřování nebo kontrola vašeho úvěru, plateb nebo stavu ve vztahu k vaší schopnosti využívat služby. |
|
|
R. Provádění náležitých kontrol nebo jiných prověřovacích činností v souladu s právními nebo regulačními povinnostmi či postupy řízení rizik, které mohou být vyžadovány zákonem nebo které jsme mohli zavést. |
|
|
S. Určení jakékoli výše našeho dluhu vůči vám nebo vašeho dluhu vůči nám a inkasování nebo vymáhání jakékoli dlužné částky od vás nebo jakékoli osoby, která poskytla k takovým vašim závazkům záruku nebo zajištění. |
|
|
| T. Umožnění skutečnému nebo navrhovanému kupujícímu, nabyvateli, příjemci, participantovi nebo subparticipantovi práv nebo podniku AIG vyhodnotit transakci, která má být předmětem reorganizace, fúze, prodeje, společného podniku, postoupení, převodu, participace nebo subparticipace. |
|
|
Osobní údaje používáme k provádění našich obchodních činností. Účely, pro které vaše osobní údaje používáme, se budou lišit v závislosti na našem vztahu, včetně typu naší vzájemné komunikace a služeb, které poskytujeme. Osobní údaje budou použity pro různé účely v závislosti na tom, zda jste pojistníkem, pojištěným nebo osobou uplatňující nárok na základě pojistné smlouvy, komerčním pojišťovacím makléřem nebo jmenovaným zástupcem, svědkem nebo jinou osobou, se kterou máme vztah.
V případě potřeby můžeme získat váš souhlas se shromažďováním, používáním, zveřejňováním nebo jiným zpracováním vašich osobních údajů, jak je popsáno v těchto zásadách ochrany osobních údajů, prostřednictvím jiné relevantní dokumentace (například prostřednictvím formulářů žádosti). Jakýkoli souhlas, který poskytnete, nebude ovlivněn ukončením nebo vypršením vaší pojistné smlouvy.
Pokud se opíráme o váš souhlas se shromažďováním, používáním, zveřejňováním nebo zpracováním jakýchkoli vašich osobních údajů, můžete svůj souhlas kdykoli odvolat tím, že nás kontaktujete (kontaktní údaje naleznete v těchto zásadách v části „Koho v souvislosti s vašimi osobními údaji kontaktovat“). Váš souhlas odvoláme, jakmile to bude technicky možné, v každém případě v přiměřené lhůtě po obdržení vaší žádosti. Poté přestaneme vaše osobní údaje shromažďovat, používat nebo zveřejňovat, pokud to nebudou vyžadovat platné zákony.
Pokud svůj souhlas odvoláte, neutrpíte žádnou ztrátu, ale může se stát, že vám nebudeme moci poskytnout služby, o které jste požádali. O případných důsledcích takového odvolání vás budeme informovat
Zavázali jsme se odhalovat podvody a jinou finanční trestnou činnost a předcházet jim. Tento závazek bereme velmi vážně a pro tento účel používáme osobní údaje mnoha způsoby.
Pokud je to relevantní pro náš vztah s vámi (a pokud to umožňují platné zákony), budeme například:
- zasílat vaše osobní údaje (včetně podrobností o jakýchkoli nárocích, které vznesete, například údaje o újmě na zdraví) do registru pojistných událostí, které jsou sdíleny mezi různými poskytovateli pojištění;
- v registrech vyhledávat předchozí pojistné události, abychom mohli danou pojistnou událost zhodnotit; a
- sdílet vaše osobní údaje s jinými pojistiteli, databázemi agentur pro předcházení podvodům a donucovacími orgány.
Další podrobnosti naleznete níže v části „S kým jsou osobní údaje sdíleny?“ nebo nás prosím kontaktujte pomocí níže uvedených údajů (viz část níže „Koho v souvislosti s vašimi osobními údaji kontaktovat?“).
Někdy jsou v rámci našich obchodních operací o vás prováděna rozhodnutí pomocí automatizovaného počítačového softwaru a systémů. Tato rozhodnutí nezahrnují lidský faktor; software a systémy používají předdefinované logické programování a kritéria, aby učinily rozhodnutí a vyhodnotily, jak s vámi jednáme v souvislosti s poskytováním služeb.
Někdy například používáme automatizované rozhodování jako součást procesu za účelem:
- rozhodnutí, zda má být pojistná událost cestovního pojištění uhrazena dle požadavků (pokud například odpovědi, které poskytnete, splňují předem stanovená kritéria, bude pojistná událost vyplacena automaticky bez nutnosti dalšího lidského přičinění); nebo
- identifikace dosavadního zdravotního stavu v souvislosti s naší činností v oblasti cestovního pojištění, abychom se rozhodli, zda vám můžeme pojištění nabídnout a za jakých podmínek; nebo
- obecného posouzení vaší způsobilosti k pojištění pomocí předem definovaného souboru kritérií.
Pokud se uchýlíme k rozhodování pomocí automatizovaných procesů, poskytneme vám o tomto kroku bližší informace, a to buď předem, nebo v okamžiku, kdy tyto procesy budeme chtít použít. Za určitých okolností máte právo, aby se na vás rozhodnutí, které je založeno pouze na automatizovaném zpracování, nevztahovalo. Přečtěte si prosím níže část „Jaká máte v souvislosti s osobními údaji práva?“, kde naleznete o tomto právu bližší informace.
V případě nutnosti si před shromažďováním vašich osobních údajů pro výše uvedené procesy vyžádáme váš souhlas.
Skupina AIG zahrnuje řadu společností, mimo jiné včetně mateřské společnosti AIG American International Group, Inc., American International Group UK Limited a poboček AIG Europe SA v Evropě.
Každá společnost skupiny AIG, která vaše osobní údaje zpracovává, je odpovědná za to, že se o ně bude starat v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů, našimi interními normami a postupy a požadavky zákonů o ochraně údajů.
Váš vztah s námi určí, která ze společností naší skupiny bude mít k vašim osobním údajům přístup a bude je zpracovávat a které společnosti naší skupiny budou vystupovat jako správci údajů, a budou tak nést za vaše osobní údaje odpovědnost. Seznam klíčových společností skupiny AIG, které jsou správci údajů, je k dispozici zde www.aig.com/datacontrollers. Pokud jste samostatným pojistníkem, bude hlavní společností odpovědnou za vaše osobní údaje, tedy správcem, zpravidla společnost skupiny AIG, která uzavírá vaši pojistnou smlouvu. V závislosti na našem vztahu s vámi poskytneme další informace v dodatečném oznámení o ochraně osobních údajů, které našemu vztahu přizpůsobíme.
Pokud chcete získat přesnější informace o konkrétní společnosti nebo společnostech skupiny AIG, které mají přístup k vašim osobním údajům a jsou za ně odpovědné (včetně identity příslušných společností AIG, které jsou správci vašich osobních údajů), kontaktujte nás pomocí níže uvedených údajů (viz část níže „Koho v souvislosti s vašimi osobními údaji kontaktovat?“).
Vaše údaje můžeme také sdílet s třetími stranami (viz část níže „S kým jsou osobní údaje sdíleny?“). Tyto třetí strany převezmou v oblasti péče o osobní údaje, které od nás obdrží, určité povinnosti, které jim legislativa o ochraně osobních údajů ukládá
V souvislosti s účely popsanými výše (viz část „Jak osobní údaje používáme?“) někdy potřebujeme vaše osobní údaje sdílet s třetími stranami (což znamená, že tyto třetí strany mohou sdílet osobní údaje také s námi).
Tyto třetí strany mohou zahrnovat:
| Typ třetí strany | Příklady |
|---|---|
Společnosti naší skupiny |
Patříme do skupiny společností American International Group, Inc. Skupina AIG má společnosti po celém světě, a to jak na území Evropy (například USA), tak mimo něj. Vaše osobní údaje můžeme sdílet s jinými společnostmi skupiny (mimo jiné pro účely administrativního účetnictví). Za správu a bezpečnost společně používaných osobních údajů odpovídáAIG Europe S.A. Přístup k osobním údajům v rámci skupiny AIG je omezen na ty jednotlivce, kteří k nim potřebují přístup pro splnění našich obchodních účelů. Seznam klíčových společností skupiny AIG je k dispozici zde www.aig.com/datacontrollers |
Ostatní pojišťovny a distributoři pojištění |
V případě, že to povolují platné zákony, může skupina AIG sdílet osobní údaje s jinými třetími stranami, například s jinými pojistiteli, zajistiteli, pojišťovacími a zajišťovacími makléři, jinými zprostředkovateli a agenty, jmenovanými zástupci, distributory, partnery v oblasti sdruženého marketingu a finančními institucemi, firmami zabývajícími se obchodováním s cennými papíry a dalšími obchodními partnery. |
Naši poskytovatelé služeb |
Externí poskytovatelé služeb, jako jsou zdravotníci a bezpečnostní odborníci, účetní, pojistní matematici, auditoři, experti, právníci a další profesionální poradci; poskytovatelé cestovní a lékařské pomoci; poskytovatelé služeb call centra; poskytovatelé silničních asistenčních služeb a asistenčních služeb při nehodách; poskytovatelé IT systémů, podpory a hostingových služeb; poskytovatelé aplikačních služeb; poskytovatelé tiskových služeb, reklamy, marketingu a průzkumu trhu a analýzy dat; banky a finanční instituce, které provozují naše účty; externí správci pojistných událostí; poskytovatelé správy dokumentů a záznamů; vyšetřovatelé pojistných událostí a likvidátoři; stavební poradci; techničtí odborníci; kontroloři; poradci poroty; překladatelé; a další externí dodavatelé a poskytovatelé služeb, kteří nám pomáhají provádět obchodní činnosti. |
Příjemci vámi sdílených informací na sociálních sítích |
Pokud jste prostřednictvím svého účtu na sociální síti ve spojení s přáteli a jinými osobami, mohou ostatní uživatelé webu a poskytovatel vašeho účtu na dané sociální síti obdržet vaše osobní údaje v souvislosti s vaší aktivitou sdílení, kterou na sociální síti uskutečňujete (například pokud propojíte svůj účet na sociální síti od jiného poskytovatele se svým účtem v rámci digitálních služeb AIG nebo se přihlásíte ke svému účtu v rámci digitálních služeb AIG prostřednictvím účtu na jiné sociální síti). Propojením vašeho účtu v rámci digitálních služeb AIG a vašeho účtu na jiné sociální síti (1) nám dáváte oprávnění sdílet informace s poskytovatelem vašeho účtu na jiné sociální síti; a (2) berete na vědomí, že používání osobních údajů, které sdílíme, se bude řídit zásadami ochrany osobních údajů druhého poskytovatele služeb. Pokud nechcete, aby byly vaše osobní údaje sdíleny s jinými uživateli nebo s poskytovatelem vašeho účtu na jiné sociální síti, nepropojujte svůj účet na jiné sociální síti se svým účtem v rámci digitálních služeb AIG a při používání digitálních služeb AIG nesdílejte na sociální síti žádné informace. |
Orgány státní správy a třetí strany zapojené do soudního řízení |
Osobní údaje můžeme také sdílet s: (a) orgány státní správy nebo jinými veřejnými orgány (mimo jiné včetně výborů pro odškodnění pracovníků, soudů, regulačních orgánů, donucovacích orgánů, finančních úřadů a orgánů činných v trestním řízení); a (b) třetími stranami zapojenými do soudního řízení a jejich účetními, auditory, právníky a dalšími poradci a zástupci, pokud to považujeme za nezbytné nebo vhodné. |
Jiné třetí strany |
Osobní údaje můžeme sdílet s příjemci plateb; poskytovateli záchranných služeb (hasiči, policie a zdravotnická záchranná služba); maloobchodníky; sítěmi, organizacemi a poskytovateli lékařských služeb, dopravními společnostmi, rejstříky dlužníků, úvěrovými registry a dalšími osobami souvisejícími s případem, který je předmětem pojistné události, dále pak s aktuálními i potenciálními kupujícími nebo jinými osobami při jakémkoli realizovaném či navrhovaném případu reorganizace, fúze, prodeje, společného podniku, postoupení, převodu nebo jiné transakce týkající se celé naší společnosti, jejího majetku či cenných papírů (tj. akcií) nebo jejich části. Pokud to povolují platné zákony, mohou být osobní údaje (včetně podrobností o újmě na zdraví) uvedeny i v registrech pojistných událostí a sdíleny s jinými pojistiteli. Tyto registry můžeme prohledávat při řešení pojistných událostí za účelem prevence, odhalování a vyšetřování podvodů. Pokud využíváte pojistku nebo dohodu o poskytování služeb se společností AIG jiné strany (například pojistná smlouva uzavřená vaším zaměstnavatelem), mohou být s touto jinou stranou sdíleny osobní informace týkající se správy této pojistné smlouvy nebo služby. |
Osobní údaje můžete také sdílet na internetových diskuzích, v chatu, na stránkách s profilem a blozích a dalších digitálních službách AIG, v rámci kterých můžete zveřejňovat informace a materiály (mimo jiné včetně obsahu našich sociálních sítí). Vezměte prosím na vědomí, že jakékoli informace, které prostřednictvím těchto služeb zveřejníte, se stanou veřejnými informacemi a mohou být dostupné návštěvníkům a uživatelům digitálních služeb AIG a široké veřejnosti. Vyzýváme vás, abyste byli při používání digitálních služeb AIG velmi opatrní a zveřejnění svých osobních údajů nebo jakýchkoli jiných informací si dobře promysleli.
Vzhledem ke globální povaze našich obchodních činností zpracováváme osobní údaje v mezinárodním měřítku pro účely uvedené výše (viz část nazvaná „Jak osobní údaje používáme?“). V závislosti na povaze našeho vztahu s vámi předáme osobní údaje stranám nacházejícím se v jiných zemích. Mezi země mimo Spojené království a EHP, do kterých můžeme osobní údaje předávat, patří USA, Čína, Mexiko, Malajsie, Filipíny, Bermudy a další země, jejichž režimy ochrany osobních údajů jsou odlišné od režimů v zemi vašeho bydliště včetně zemí, u kterých vláda Spojeného království nebo Evropská komise neprokázala dostatečnou ochranu osobních údajů.
Osobní údaje můžeme předávat například za účelem zpracování pojistných událostí v rámci mezinárodního cestovního pojištění a poskytování pohotovostních lékařských asistenčních služeb, když jste v zahraničí. Informace můžeme předávat v mezinárodním měřítku společnostem naší skupiny, poskytovatelům služeb, obchodním partnerům, orgánům státní správy nebo veřejným orgánům a dalším třetím stranám.
Při provádění takového předávání podnikneme kroky k zajištění toho, aby byly vaše osobní údaje přiměřeně chráněny a přenášeny v souladu s požadavky zákonů o ochraně osobních údajů. Budeme například:
- vycházet ze skutečnosti, že Evropská komise nebo vláda Spojeného království (dle kontextu) u dané země potvrdila, že poskytuje odpovídající ochranu; nebo
- používat dohody o předávání údajů ve formě schválené Evropskou komisí a případně vládou Spojeného království a povolené podle článku 46 obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů nebo obecného nařízení Spojeného království o ochraně osobních údajů (GDPR) (příslušný zákon o ochraně osobních údajů).
Pokud žádná dohoda o předávání údajů uzavřena nebyla, můžeme použít jiné mechanismy, které dle příslušného zákonu o ochraně osobních údajů zajišťují odpovídající úroveň ochrany osobních údajů předávaných mimo EHP/Spojené království (například Transatlantický rámec pro ochranu údajů mezi Evropskou komisí a USA nebo jakýkoli rámec, který jej může v budoucnu nahradit).
Zpravidla se může jednat o použití standardních smluvních doložek schválených nebo nařízených příslušným úřadem pro ochranu osobních údajů nebo příslušných dohod o předávání údajů. Pokud žádná dohoda o předávání údajů uzavřena nebyla, můžeme použít jiné mechanismy, které dle příslušného zákonu o ochraně osobních údajů pomáhají zajistit odpovídající úroveň ochrany osobních údajů předávaných mimo Evropy.
Chcete-li získat o takovém předávání další informace a vyžádat si podrobnosti o zavedených ochranných opatřeních, kontaktujte nás pomocí níže uvedených údajů (viz část níže „Koho v souvislosti s vašimi osobními údaji kontaktovat?“).
Vzhledem ke globální povaze našich obchodních činností zpracováváme osobní údaje v mezinárodním měřítku pro účely uvedené výše (viz část nazvaná „Jak osobní údaje používáme?“). V závislosti na povaze našeho vztahu s vámi předáme osobní údaje stranám nacházejícím se v jiných zemích. Mezi země mimo Spojené království a EHP, do kterých můžeme osobní údaje předávat, patří USA, Čína, Mexiko, Malajsie, Filipíny, Bermudy a další země, jejichž režimy ochrany osobních údajů jsou odlišné od režimů v zemi vašeho bydliště včetně zemí, u kterých vláda Spojeného království nebo Evropská komise neprokázala dostatečnou ochranu osobních údajů.
Osobní údaje můžeme předávat například za účelem zpracování pojistných událostí v rámci mezinárodního cestovního pojištění a poskytování pohotovostních lékařských asistenčních služeb, když jste v zahraničí. Informace můžeme předávat v mezinárodním měřítku společnostem naší skupiny, poskytovatelům služeb, obchodním partnerům, orgánům státní správy nebo veřejným orgánům a dalším třetím stranám.
Při provádění takového předávání podnikneme kroky k zajištění toho, aby byly vaše osobní údaje přiměřeně chráněny a přenášeny v souladu s požadavky zákonů o ochraně osobních údajů. Budeme například:
vycházet ze skutečnosti, že Evropská komise nebo vláda Spojeného království (dle kontextu) u dané země potvrdila, že poskytuje odpovídající ochranu; nebo
používat dohody o předávání údajů ve formě schválené Evropskou komisí a případně vládou Spojeného království a povolené podle článku 46 obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů nebo obecného nařízení Spojeného království o ochraně osobních údajů (GDPR) (příslušný zákon o ochraně osobních údajů).
Pokud žádná dohoda o předávání údajů uzavřena nebyla, můžeme použít jiné mechanismy, které dle příslušného zákonu o ochraně osobních údajů zajišťují odpovídající úroveň ochrany osobních údajů předávaných mimo EHP/Spojené království (například Transatlantický rámec pro ochranu údajů mezi Evropskou komisí a USA nebo jakýkoli rámec, který jej může v budoucnu nahradit).
Zpravidla se může jednat o použití standardních smluvních doložek schválených nebo nařízených příslušným úřadem pro ochranu osobních údajů nebo příslušných dohod o předávání údajů. Pokud žádná dohoda o předávání údajů uzavřena nebyla, můžeme použít jiné mechanismy, které dle příslušného zákonu o ochraně osobních údajů pomáhají zajistit odpovídající úroveň ochrany osobních údajů předávaných mimo Evropy.
Chcete-li získat o takovém předávání další informace a vyžádat si podrobnosti o zavedených ochranných opatřeních, kontaktujte nás pomocí níže uvedených údajů (viz část níže „Koho v souvislosti s vašimi osobními údaji kontaktovat?“).
Telefonní hovory s vámi můžeme nahrávat za následujícími účely:
- zlepšení úrovně poskytovaných služeb tím, že našim zaměstnancům poskytneme zpětnou vazbu a školení;
- řešení dotazů, obav či stížností;
- předcházení, odhalování a vyšetřování trestné činnosti, včetně podvodů a praní špinavých peněz, a analýza a řízení dalších obchodních rizik; a
- dodržení našich zákonných a regulačních povinností.
Kromě toho monitorujeme naši vzájemnou elektronickou komunikaci (například e-maily), abychom chránili vás, naši obchodní a IT infrastrukturu a třetí strany, a to například pomocí:
- identifikace a řešení nevhodné komunikace; a
- vyhledání a odstranění jakýchkoli virů nebo jiného malwaru a řešení jakýchkoli dalších problémů se zabezpečením informací
Skupina AIG může osobní údaje uchovávat buď elektronicky (včetně na cloudu), nebo v papírové podobě. Osobní údaje budeme uchovávat tak dlouho, jak je to nezbytné pro účely, pro které je shromažďujeme. Přesná délka tohoto období bude záviset na tom, jaké povahy informace jsou a pro jaký účel jsou zpracovávány. Kromě toho se na nás jako na regulovanou instituci finančních služeb vztahují zákony a předpisy, které stanovují minimální doby pro uchovávání osobních údajů. V případě potřeby vám poskytneme další informace, abyste měli úplnou představu o tom, jak vaše osobní údaje shromažďujeme a používáme.
Například:
- Pokud osobní údaje uchováváme, abychom splnili zákonnou nebo regulační povinnost, budeme je uchovávat alespoň po dobu, která je pro splnění této povinnosti nezbytná.
- Pokud osobní údaje uchováváme za účelem poskytování produktu nebo služby (jako je pojistná smlouva a vyřizování pojistných událostí), budeme tyto informace uchovávat minimálně po dobu poskytování takového produktu nebo služby a dále po dobu několika let po skončení platnosti pojistné smlouvy a vyřízení jakékoli související pojistné události.
Počet let se liší v závislosti na povaze poskytovaného produktu nebo služby – například u některých pojistných smluv může být nutné osobní údaje uchovávat několik let po skončení platnosti smlouvy. Informace uchováváme mimo jiné také proto, abychom mohli reagovat na jakékoli dotazy nebo námitky, které mohou být v souvislosti s pojistnou smlouvou nebo vyřizováním pojistné události později vzneseny. Doba uchovávání u produktů spotřebitelského pojištění zpravidla trvá 10 let.
Elektronické soubory uložené na paměťových médiích jsou bezpečně zlikvidovány vymazáním zařízení a poté jeho demagnetizací a skartováním. Fyzické soubory jsou likvidovány bezpečným skartováním a rozvlákněním.
Pokud chcete získat bližší informace o době, po kterou vaše osobní údaje uchováváme, kontaktujte nás pomocí níže uvedených údajů (viz část níže „Koho v souvislosti s vašimi osobními údaji kontaktovat?“).
Budeme vám pravidelně poskytovat možnost sdělit nám své marketingové preference, např. preference týkající se naší komunikace s vámi.
V některých zemích můžeme být požádáni, abychom získali váš souhlas s použitím vašich osobních údajů pro účely přímého marketingu.
Pokud nám chcete sdělit své marketingové preference a v případě potřeby je změnit, můžete nám zaslat e-mail na adresu: contact us by email: dataprotectionofficer.lu@aig.com nebo napište na adresu: AIG Europe S.A., 35D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxembourg.
Navíc můžete zasílání marketingové komunikace ukončit, a to následovně:
- Zasílání e-mailů nebo textových zpráv: Pokud si již nepřejete, aby vám skupina AIG v budoucnu zasílala marketingové e-maily nebo textové zprávy, můžete zasílání těchto marketingových zpráv ukončit, a to kliknutím na odkaz „odhlásit odběr“ uvedený v každém e-mailu nebo podle instrukcí uvedených v textové zprávě. Můžete nás však také kontaktovat na výše uvedených adresách.
- Telefonická komunikace nebo poštovní korespondence: Pokud si již nepřejete, aby vás skupina AIG v budoucnu kontaktovala s marketingovými zprávami prostřednictvím telefonu nebo písemně prostřednictvím poštovní korespondence, můžete se s námi spojit na výše uvedených adresách a tuto marketingovou komunikaci ukončit. Telefonickou marketingovou komunikaci můžete také ukončit skrze rejstřík osob, které si nepřejí být takto kontaktovány, vedený ve vaší zemi. Kontaktovat vás můžeme ale i přesto, že jste v tomto rejstříku uvedeni, a to pokud jste nám k tomu poskytli svůj souhlas.
- Sdílení vašich osobních údajů se společnostmi naší skupiny pro jejich marketingové účely: S vaším souhlasem můžeme vaše osobní údaje sdílet se společnostmi naší skupiny pro jejich vlastní marketingové účely. Pokud změníte názor, můžete toto sdílení údajů ukončit tím, že nás kontaktujete na výše uvedených adresách.
- Sdílení vašich osobních údajů s vybranými externími partnery pro jejich marketingové účely: Pokud jste poskytli svůj souhlas, můžeme vaše osobní údaje sdílet s našimi externími partnery pro jejich vlastní marketingové účely. Pokud změníte názor, můžete toto sdílení údajů ukončit tím, že nás kontaktujete na výše uvedených adresách.
Naším cílem je vyhovět vašim žádostem o ukončení marketingové komunikace v přiměřené lhůtě a v každém případě v jakékoli lhůtě stanovené zákonem. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se rozhodnete marketingovou komunikaci výše uvedenými způsoby ukončit, nebudeme moci odstranit vaše osobní údaje z databází třetích stran, s nimiž jsme vaše osobní údaje již sdíleli (tzn. stran, kterým jsme vaše osobní údaje poskytli před tím, než jsme vaši žádost o ukončení marketingové komunikace vyřídili).
Dále bychom vás rádi upozornili, že i v případě vaší žádosti o ukončení marketingové komunikace vám můžeme i nadále zasílat jiná důležitá administrativní sdělení a sdělení o službách, která se týkají poskytovaných služeb, přičemž jejich zasílání již z vaší strany ukončit nelze.
V následující části je uveden souhrn práv týkajících se ochrany údajů, která mají osoby v Česká republika v souvislosti s jejich osobními údaji k dispozici. Tato práva mohou platit pouze v určitých jurisdikcích nebo za určitých okolností a podléhají určitým zákonným omezením nebo výjimkám.
Pokud si přejete svá práva uplatnit, kontaktujte nás prosím pomocí níže uvedených údajů (viz část „Koho v souvislosti s vašimi osobními údaji kontaktovat?“).
| Právo | Popis |
|---|---|
Právo na přístup k osobním údajům |
Právo obdržet kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a informace o tom, jak je používáme. Toto právo platí vždy, když vaše osobní údaje uchováváme (až na určité výjimky) |
Právo na opravu osobních údajů |
Právo požádat nás o opravu osobních údajů, které o vás uchováváme, pokud jsou nesprávné nebo neúplné. Toto právo platí vždy, když vaše osobní údaje uchováváme (až na určité výjimky) |
Právo na výmaz osobních údajů |
Toto právo je někdy označováno jako „právo být zapomenut“. Umožňuje vám požadovat, aby byly vaše osobní údaje vymazány nebo odstraněny z našich systémů a záznamů. Lze jej však uplatnit pouze za určitých okolností. Toto právo se na osobní údaje, které uchováváme, vztahuje například v následujících situacích (až na určité výjimky)
|
Právo na omezení zpracování osobních údajů
|
Právo požadovat, abychom používání vašich osobních údajů pozastavili. Toto právo platí pouze za určitých okolností. V případě, že používání vašich osobních údajů pozastavíme, budeme mít stále povoleno je uchovávat. Jakékoli jiné použití těchto informací v době, kdy je naše používání pozastaveno, bude však vyžadovat váš souhlas, s výhradou určitých výjimek. Toto právo můžete uplatnit, pokud:
|
Právo na přenositelnost údajů |
Toto právo vám umožňuje získat osobní údaje ve formátu, ve kterém je budete moci předat jiné organizaci, pokud je to technicky proveditelné. Toto právo se však vztahuje pouze:
|
Právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů
|
Za určitých okolností máte právo vznést proti používání svých osobních údajů námitku. I navzdory vaší námitce však můžeme vaše osobní údaje i nadále používat, pokud k tomu existují přesvědčivé a oprávněné důvody nebo vaše osobní údaje potřebujeme používat v souvislosti s jakýmikoli právními nároky. Můžete kdykoli vznést námitku proti používání vašich osobních údajů pro účely přímého marketingu (včetně situací, kdy provádíme profilování související s přímým marketingem). |
Právo odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů |
Pokud se při zpracování vašich osobních údajů opíráme o váš souhlas, máte právo tento souhlas odvolat. |
Právo podat stížnost příslušnému úřadu pro ochranu osobních údajů |
Pokud se domníváte, že vaše osobní údaje zpracováváme způsobem, který není v souladu se zákony o ochraně osobních údajů ani jinými platnými zákony, můžete podat stížnost u příslušného úřadu pro ochranu osobních údajů v místě, kde k domnělému porušení došlo nebo kde žijete či pracujete. Toto právo můžete uplatnit kdykoli. |
| Práva související s automatizovaným rozhodováním a profilováním | Právo nebýt předmětem rozhodnutí, které je založeno výhradně na automatizovaném zpracování (bez lidského přičinění), pokud má toto rozhodnutí právní účinky nebo se vás jinak významně dotýká. Lze jej však uplatnit pouze za určitých okolností. Toto právo nelze uplatnit, pokud:
|
Pokud máte jakékoli dotazy, obavy nebo stížnosti ohledně způsobu, jakým vaše osobní údaje používáme, můžete nás kontaktovat e-mailem nebo písemně pomocí níže uvedených údajů.
dataprotectionofficer.lu@aig.com písemně: AIG Europe S.A., 35D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxembourg.
Během používání digitálních služeb AIG se shromažďují údaje o uživatelích a zařízeních. Tyto informace nemusí odhalovat vaši konkrétní totožnost, a proto nemusí být osobními údaji, které jsou používány tak, jak je popsáno v předchozích částech těchto zásad.
Tímto typem údajů o uživatelích a zařízeních se rozumí například:
informace o internetovém prohlížeči a elektronickém zařízení;
- operační systém a platforma;
- údaje o používání aplikace;
- informace shromážděné prostřednictvím souborů cookie, pixelových značek a dalších technologií;
- demografické informace; a
- údaje seskupené tak, aby je nebylo možné spojit s konkrétní osobou, tzv. souhrnné údaje.
My a naši externí poskytovatelé služeb můžeme při používání digitálních služeb AIG shromažďovat údaje o uživatelích a zařízeních různými způsoby, včetně:
| Způsob shromažďování údajů |
Příklady |
|---|---|
Prostřednictvím vašeho internetového prohlížeče nebo elektronického zařízení |
Většina webových stránek nebo automaticky vaše elektronické zařízení shromažďuje určité informace, např. vaši IP adresu (tzn. adresu vašeho počítače na internetu), rozlišení obrazovky, typ operačního systému (Windows nebo Mac) a jeho verzi, typ a verzi internetového prohlížeče, výrobce elektronického zařízení a model, jazyk, dobu návštěvy, navštívené stránky a název a verzi digitálních služeb AIG (jako je aplikace), které používáte. Tyto informace používáme k tomu, aby digitální služby AIG fungovaly správně. |
Během používání aplikace |
Když si stáhnete a používáte naši aplikaci, můžeme my a naši poskytovatelé služeb sledovat a shromažďovat údaje o jejím používání, jako je datum a čas, kdy aplikace ve vašem elektronickém zařízení přistupuje k našim serverům a jaké informace a soubory byly do aplikace staženy na základě čísla vašeho zařízení. |
Fyzická poloha |
V souladu s platnými zákony (a vaším souhlasem, pokud to platné zákony vyžadují) můžeme shromažďovat informace o fyzické poloze vašeho elektronického zařízení prostřednictvím např. satelitu, vysílače mobilního signálu nebo signálů WiFi. Fyzickou polohu vašeho zařízení můžeme použít k tomu, abychom vám poskytli personalizované služby s obsahem založeným na vaší momentální poloze. V souladu s vašimi marketingovými preferencemi a platnými zákony můžeme také sdílet fyzickou polohu vašeho zařízení spolu s informacemi o tom, jaké reklamy jste si prohlíželi, a dalšími shromažďovanými údaji s našimi marketingovými partnery, aby vám mohli poskytovat personalizovanější obsah a studovat účinnost reklamních kampaní. V některých případech vám může být umožněno takové použití nebo sdílení polohy vašeho zařízení povolit nebo odmítnout; pokud se však rozhodnete jej odmítnout, my nebo naši marketingoví partneři vám nemusíme být schopni příslušné personalizované služby a obsah poskytnout. Kromě toho můžeme získat přesnou geolokaci vašeho zařízení, když používáte naše mobilní aplikace pro cestování nebo jiné asistenční služby. V souvislosti s poskytováním cestovních nebo jiných asistenčních služeb můžeme sdílet přesné geolokační informace vašeho zařízení s našimi klienty a dalšími subjekty, se kterými spolupracujeme. Naše shromažďování a sdílení přesných geolokačních informací můžete ukončit tím, že smažete mobilní aplikaci ze svého zařízení, zakážete mobilní aplikaci přístup ke službám určování polohy prostřednictvím systému oprávnění používaného operačním systémem vašeho zařízení nebo dodržením jakýchkoli dalších pokynů pro ukončení těchto činností uvedených v oznámení o ochraně osobních údajů dostupném v mobilní aplikaci. Za určitých okolností se informace o fyzické poloze mohou stát vašimi osobními údaji, pokud vás lze v souvislosti s nimi identifikovat. V takových případech bude s informacemi o fyzické poloze nakládáno jako s osobními údaji, jak je popsáno v předchozích částech těchto zásad. |
Prostřednictvím vámi poskytnutých informací |
Některé informace (např. vaše poloha nebo preferované formy komunikace) jsou shromažďovány v případě, že nám je sami dobrovolně poskytnete. Pokud tyto informace nejsou spojeny s osobními údaji, není možné vás na jejich základě osobně identifikovat. |
Prostřednictvím seskupování informací |
Informace můžeme seskupit tak, aby se netýkaly konkrétního jednotlivce, tj. agregovat je, a tyto informace použít (například můžeme seskupit informace k výpočtu procenta našich uživatelů, kteří mají určitou telefonní předvolbu). |
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se v případě údajů o uživatelích a zařízeních nejedná o osobní údaje, můžeme tyto údaje používat a zveřejňovat za jakýmkoli účelem v rozsahu, v jakém nám to příslušné zákony umožňují. Pokud jsme povinni podle platných zákonů zacházet s údaji o uživatelích a zařízeních jako s osobními údaji nebo pokud spojíme údaje o uživatelích a zařízeních s osobními údaji, které vás mohou identifikovat, pak kromě použití uvedených v této části můžeme údaje o uživatelích a zařízeních používat a zveřejňovat pro všechny účely, pro které osobní údaje používáme a zveřejňujeme.
Tyto zásady ochrany osobních údajů se nezabývají ochranou osobních údajů, informacemi ani jinými praktikami třetích stran, ani za ně nejsme odpovědní, což se vztahuje na jakoukoli třetí stranu provozující jakoukoli stránku nebo službu, na kterou digitální služby AIG odkazují. Zahrnutí odkazu v rámci digitálních služeb AIG neznamená, že naše společnost a společnosti naší skupiny danou webovou stránkou či službu, na kterou je odkazováno, podporují.
Vezměte prosím na vědomí, že nejsme zodpovědní za shromažďování, používání ani zveřejňování zásad a postupů (včetně postupů zabezpečení informací) jiných organizací nebo jiných vývojářů aplikací, poskytovatelů aplikací, poskytovatelů platforem sociálních sítí, poskytovatelů operačního systému, poskytovatelů bezdrátových služeb nebo výrobců elektronických zařízení, včetně jakýchkoli osobních údajů, které zpřístupníte jiným organizacím prostřednictvím digitálních služeb AIG nebo v souvislosti s nimi.
Tyto zásady ochrany osobních údajů byly naposledy aktualizovány dne 31/01/2024.
Tyto zásady ochrany osobních údajů pravidelně revidujeme a vyhrazujeme si právo kdykoli provést jejich úpravu, abychom zohlednili změny v našich obchodních činnostech, právních požadavcích a způsobu, jakým osobní údaje zpracováváme. Aktualizovanou verzi budeme umisťovat na tuto webovou stránku, a pokud to bude vhodné, budeme vás o jakýchkoli změnách informovat s rozumným předstihem. V některých zemích, kde zpracováváme osobní údaje na základě vašeho souhlasu, budeme v souladu se zákonem požadovat další souhlas, pokud se tyto zásady ochrany osobních údajů podstatně změní.