Zásady ochrany osobných údajov
Úvod
Spoločnosť AIG Europe S.A. (tvary zámen „my/náš“) spolu s ďalšími pridruženými spoločnosťami a dcérskymi spoločnosťami skupiny American International Group, Inc. (spoločne nazývané „AIG“) si vážia vašu dôveru a zaväzujú sa, že budú s osobnými údajmi (ako sú definované nižšie) zaobchádzať primerane a v súlade s platnými zákonmi.
Toto sú naše hlavné zásady ochrany osobných údajov, ktoré opisujú, ako používame osobné údaje, ktoré zhromažďujeme v rámci našich hlavných obchodných činností.
Odkazy na tvary zámen „vy“ alebo „váš“ znamenajú akúkoľvek osobu, s ktorou máme vzťah, vrátane poistníkov, poistencov alebo osôb uplatňujúcich si nárok na základe poistnej zmluvy, komerčných poisťovacích maklérov, menovaných zástupcov, svedkov alebo inej osoby, s ktorou máme vzťah, alebo používateľov digitálnych služieb AIG.
Tieto zásady ochrany osobných údajov budú doplnené o ďalšie zásady ochrany osobných údajov prispôsobené našim konkrétnym vzťahom s vami, v prípadoch, keď vám to umožní získať úplný prehľad o tom, ako zhromažďujeme a používame vaše osobné údaje.
Účelom týchto zásad je vysvetliť, aké osobné údaje zhromažďujeme, používame, uchovávame, prenášame a/alebo zverejňujeme, prípadne k akým osobným údajom pristupujeme (spoločne označované ako „spracúvame“), dôvody, prečo spracúvame vaše osobné údaje, komu sa osobné údaje sprístupňujú a vaše práva podľa príslušných zákonov.
Slová osobné údaje používame na označenie informácií o vás a iných osobách (napríklad o vašom partnerovi alebo iných členoch vašej rodiny), na základe ktorých je možné vás alebo ich identifikovať.
Naším cieľom je zodpovedné a bezpečné zaobchádzanie s osobnými údajmi, vyváženie výhod činností, ako sú výskum a analýza údajov na účely zlepšenia našich produktov a poskytovania služieb, s našimi ďalšími záväzkami vrátane spravodlivosti, transparentnosti a nediskriminácie.
Osobné údaje sa získavajú z rôznych zdrojov, ako sú:
- prihlášky, formuláre návrhov a oznámenia poistnej udalosti a iné formuláre;
- telefonické hovory, e-maily, stretnutia a iná komunikácia;
- poskytovatelia služieb, makléri a agenti, vyšetrovatelia poistných udalostí, svedkovia, zdravotníci, úrady vydávajúce vodičské preukazy a registráciu vozidiel, agentúry hodnotiace úverovú bonitu, váš zamestnávateľ a iné tretie strany;
- táto webová lokalita (ďalej ako „web“);
- softvérové aplikácie, ktoré sprístupňujeme na počítačoch, smartfónoch a iných mobilných zariadeniach (ďalej len „aplikácie“); a
- naše stránky sociálnych sietí, iný obsah sociálnych sietí, nástroje a aplikácie (náš obsah sociálnych sietí).
V týchto zásadách ochrany osobných údajov sa web, aplikácie a obsah sociálnych sietí spoločne označujú ako „digitálne služby AIG“.
Pokiaľ nie je uvedené inak, digitálne služby AIG sú určené len pre plnoleté osoby so spôsobilosťou na právne úkony. Neplnoleté osoby (t. j. osoby mladšie ako 18) a osoby, ktoré nemajú spôsobilosť na právne úkony, by nemali poskytovať osobné údaje prostredníctvom samotných digitálnych služieb AIG, ale prostredníctvom náležite oprávnených zástupcov, opatrovníkov alebo právnych poradcov.
Osobné údaje nám môžete poskytnúť priamo vy alebo tretia strana. Poistník môže napríklad poskytnúť vaše osobné údaje, aby ste mohli čerpať výhody z jeho poistnej zmluvy.
Poznámka:
Tým, že nám poskytnete osobné údaje o inej osobe, vyhlasujete, že ste (pokiaľ sme sa písomne nedohodli inak): (a) informovali túto osobu o obsahu týchto zásad ochrany osobných údajov a akýchkoľvek iných príslušných oznámení o ochrane osobných údajov, ktoré vám boli poskytnuté; a (b) získali jej povolenie (ak to vyžadujú príslušné zákony a takým spôsobom, ako to vyžadujú príslušné zákony) na zdieľanie jej osobných údajov s nami v súlade s týmito zásadami ochrany osobných údajov a inými príslušnými oznámeniami o ochrane osobných údajov.
Keďže pôsobíme v oblasti poskytovania poistenia, riešenia poistných udalostí, asistenčných služieb a súvisiacich služieb, osobné údaje, ktoré uchovávame a spracúvame, v závislosti od nášho vzťahu zahŕňajú:
| Typ osobných údajov | Príklady |
|---|---|
| 1. Kontaktné údaje | Meno, adresa, e-mail, telefónne číslo a podrobnosti profilu na sociálnej sieti. |
| 2. Všeobecné informácie | Pohlavie, rodinný stav, dátum a miesto narodenia, fyzické vlastnosti (podľa okolností), vaše postavenie riaditeľa alebo partnera alebo iný vlastnícky alebo manažérsky podiel v organizácii, váš podpis a ďalšie identifikátory. |
| 3. Informácie o vzdelaní a zamestnaní | Vzdelanie, údaje o zamestnávateľovi a zamestnaní, zručnosti a skúsenosti, profesionálne licencie, členstvá a príslušnosť. |
| 4. Informácie o poistení a poistnej udalosti | Čísla poistných zmlúv a poistných udalostí, vzťah k poistníkovi, poistencovi, osobe uplatňujúcej si nárok alebo inej relevantnej osobe, dátum a príčina poškodenia majetku, straty alebo krádeže, zranenia, zdravotného postihnutia alebo smrti, záznamy o činnosti (napríklad záznamy o jazde) a ďalšie informácie relevantné pri vydávaní poistných zmlúv a pri posudzovaní a likvidácii poistných udalostí. V prípade poistenia zodpovednosti tieto informácie budú zahŕňať podrobnosti o spore, nároku alebo konaní, ktoré sa vás týkajú. |
| 5. Identifikačné čísla vydané štátnymi orgánmi alebo inými úradmi | Rodné číslo, číslo pasu, daňové identifikačné číslo, číslo vodičského preukazu alebo iné štátom vydané identifikačné číslo alebo doklady |
| 6. Finančné informácie a informácie o účtoch | Číslo platobnej karty (kreditnej alebo debetnej karty), číslo bankového účtu alebo iné číslo finančného účtu a informácie o účtoch, úverová história, informácie o úverovej bonite a úverovom hodnotení, aktíva, príjmy a ďalšie finančné informácie, prihlasovacie údaje a heslá na prístup k poistnej zmluve, poistnému nároku, iným účtom a digitálnym službám AIG |
7. Zdravie a zdravotný stav
|
Súčasné alebo predchádzajúce fyzické, duševné alebo iné ochorenia, zdravotný stav, informácie o zranení alebo zdravotnom postihnutí, lekárska diagnóza, vykonané lekárske zákroky a poskytnutá liečba, osobné návyky (napríklad fajčenie alebo konzumácia alkoholu), informácie o lekárskych predpisoch a lekárska anamnéza
|
| 8. Ďalšie citlivé informácie | Informácie o náboženskom presvedčení, etnickej príslušnosti, politických názoroch alebo členstve v odboroch (napríklad, ak o poistenie žiadate prostredníctvom externého marketingového partnera, ktorým je profesionálna, obchodná, náboženská, komunitná alebo politická organizácia), pohlavnom živote a orientácii, genetické alebo biometrické informácie. Môžeme získať informácie z registra trestov alebo o predchádzajúcich občianskych súdnych sporoch (napríklad na účely predchádzania, odhaľovania a vyšetrovania podvodov). Informácie, ktoré nám boli poskytnuté dobrovoľne (napríklad preferencie vyjadrené v súvislosti s liečbou na základe náboženského presvedčenia) (ak sú zhromažďované v súlade s platnými zákonmi). |
| 9. Telefonické záznamy | Záznamy telefonických hovorov s našimi zástupcami a call centrami. |
| 10. Fotografie a videozáznamy | Obrázky (vrátane fotografií a obrázkov) alebo videozáznamy vytvorené v súvislosti s naším poistením alebo inou obchodnou činnosťou, a to aj na účely hodnotenia, správy a riešenia poistných udalostí, sporov vyplývajúcich z poistných udalostí alebo na iné relevantné účely, ako to povoľuje zákon, ako aj záznamy z bezpečnostných kamier zachytené zariadeniami v našich priestoroch. |
| 11. Informácie na odhaľovanie, vyšetrovanie alebo predchádzanie trestnej činnosti vrátane podvodov a prania špinavých peňazí | Poisťovatelia bežne zhromažďujú, uchovávajú a zdieľajú informácie o svojej predchádzajúcej interakcii s poistencami a osobami uplatňujúcimi si nárok za účelom odhaľovania, vyšetrovania a predchádzania podvodom, praniu špinavých peňazí a inej trestnej činnosti. V tejto súvislosti môžeme mať zo zákona povinnosť zverejniť takéto informácie príslušným regulačným orgánom, štátnym orgánom, orgánom činným v trestnom konaní a/alebo iným štátnym orgánom.. |
| 12. Informácie, ktoré nám umožňujú poskytovať produkty a služby | Miesto a identifikácia poisteného majetku (napríklad adresa nehnuteľnosti, ŠPZ alebo identifikačné číslo vozidla), cestovné plány, vekové kategórie osôb, ktoré majú byť poistené, podrobnosti o rizikách, ktoré sa majú poistiť, predchádzajúca nehoda alebo strata a príčina straty, postavenie predstaviteľa spoločnosti alebo riaditeľa, alebo partnera, alebo iný vlastnícky alebo riadiaci podiel v organizácii, história sporov, občianske alebo trestné konanie alebo formálne vyšetrovanie, ktoré sa vás týka, a informácie o inom uzatvorenom poistení. |
| 13. Marketingové preferencie, marketingové aktivity a spätná väzba od zákazníkov | Marketingové preferencie, informácie týkajúce sa súťaže, žrebovania alebo inej propagačnej akcie alebo odpovede na dobrovoľné prieskumy spokojnosti zákazníkov. Na zlepšenie našej marketingovej komunikácie môžeme zhromažďovať informácie o interakcii s našou marketingovou komunikáciou a odpovediach na našu marketingovú komunikáciu. |
| 14. Informácie o on-line činnosti | Vaše osobné údaje budeme dostávať, aj počas toho, ako budete používať digitálne služby AIG. Medzi takéto osobné údaje môžu patriť váš identifikátor účtu na sociálnych sieťach a profilový obrázok, vaša IP adresa a iné on-line identifikátory (v rozsahu, v akom sú osobnými údajmi) a ďalšie osobné údaje, ktoré nám poskytnete on-line. Ak sa rozhodnete prepojiť svoj účet sociálnych sietí, ktorý poskytuje iný poskytovateľ služieb sociálnych sietí, so svojím účtom na ktorejkoľvek z digitálnych služieb AIG, môžu sa s nami zdieľať osobné údaje z vášho iného účtu na sociálnych sieťach, ktoré môžu zahŕňať osobné údaje, ktoré sú súčasťou vášho profilu účtu na sociálnych sieťach alebo profilov vašich priateľov a iných prepojených osôb. |
| 15. Doplňujúce informácie z iných zdrojov | My a naši poskytovatelia služieb môžeme doplniť osobné údaje, ktoré zhromažďujeme, o informácie získané z iných zdrojov (napríklad verejne dostupné informácie z on-line služieb sociálnych sietí a iných informačných zdrojov, komerčných informačných zdrojov tretích strán a informácie od spoločností a partnerov našej skupiny). Všetky takéto doplňujúce informácie použijeme v súlade s platnými zákonmi (vrátane získania vášho súhlasu, v prípadoch, keď sa to bude vyžadovať). |
Osobné údaje používame na vykonávanie našej obchodnej činnosti. Účely, na ktoré používame vaše osobné údaje, sa budú líšiť v závislosti od nášho vzťahu, napríklad od typu komunikácie, ktorú s nami vediete, a služieb, ktoré poskytujeme. Osobné údaje sa použijú na odlišné účely, ak ste poistníkom, poistencom alebo osobou uplatňujúcou si nárok na základe poistnej zmluvy, komerčným poisťovacím maklérom alebo povereným zástupcom, svedkom alebo inou osobou, s ktorou máme vzťah.
Zákon o ochrane údajov sa snaží zabezpečiť, aby bol spôsob spracúvania osobných údajov spravodlivý. V záujme dodržania súladu so zákonom vás musíme informovať o právnom odôvodnení (niekedy označovanom aj ako právny alebo zákonný základ), na základe ktorého používame vaše osobné údaje. Hoci zákon poskytuje niekoľko právnych odôvodnení, v tabuľke nižšie sú uvedené hlavné právne odôvodnenia, ktoré sa vzťahujú na naše účely používania osobných údajov.
Právne odôvodnenie
Môže sa od nás vyžadovať, aby sme od vás získali osobné údaje za účelom splnenia príslušných zákonných požiadaviek, a niektoré osobné údaje môžu byť potrebné na to, aby sme mohli splniť podmienky zmluvy, ktorú sme s vami (alebo s niekým iným) uzavreli, alebo môžu byť potrebné pri príprave na uzavretie zmluvy s vami (alebo s niekým iným), prípadne na uplatnenie práva a/alebo nášho oprávneného záujmu alebo oprávneného záujmu tretích strán. Môžeme vás o tom informovať v čase, keď od vás získavame osobné údaje. Ak nám v týchto prípadoch neposkytnete príslušné osobné údaje, je možné, že vám nebudeme schopní poskytnúť naše produkty alebo služby. Ak máte záujem o ďalšie informácie, kontaktujte nás prostredníctvom údajov uvedených nižšie (pozrite si časť „Na koho sa obrátiť v súvislosti s vašimi osobnými údajmi?“ nižšie).
Ak sa pri zdôvodňovaní účelov použitia vašich osobných údajov opierame o naše legitímne obchodné záujmy alebo oprávnené záujmy tretej strany, tieto oprávnené záujmy budú uvedené v dodatočnom oznámení o ochrane osobných údajov (ktoré je prispôsobené nášmu vzťahu s vami, ak nám to umožní poskytnúť vám úplný prehľad o tom, ako zhromažďujeme a používame osobné údaje), ale v každom prípade budú naše oprávnené záujmy obvykle nasledovné:
- vykonávanie našich obchodných činností a cieľov alebo cieľov tretej strany (napríklad vykonávaním priameho marketingu);
- súlad s príslušnými právnymi a regulačnými povinnosťami a usmerneniami, normami a kódexmi správania (napríklad vykonávaním previerok alebo iným predchádzaním, odhaľovaním alebo vyšetrovaním podvodov alebo prania špinavých peňazí);
- zlepšovanie a rozvoj našej obchodnej prevádzky a ponuky služieb alebo služieb tretej strany;
- ochrana nášho majetku, informácií, podnikania, akcionárov, zamestnancov a zákazníkov, prípadne tretích strán (napríklad zaistenie bezpečnosti IT siete a informácií, vymáhanie nárokov vrátane vymáhania pohľadávok); a
- udržiavanie bezpečnosti našich IT sietí/systémov, predchádzanie/odhaľovanie trestnej činnosti a zaistenie súladu s internými rolami oprávnenými používať systém;
- analýza konkurencie na trhu, na ktorom pôsobia naše služby (napríklad vykonaním prieskumu vrátane prieskumu trhu).
Môže sa stať, že budeme musieť zhromažďovať, používať a zverejňovať osobné údaje v súvislosti so závažnými záležitosťami verejného záujmu, napríklad pri plnení našich záväzkov podľa zákonov a nariadení proti praniu špinavých peňazí a financovaniu terorizmu a iných zákonov a nariadení zameraných na predchádzanie finančnej trestnej činnosti. V týchto prípadoch je právnym odôvodnením nášho použitia osobných údajov skutočnosť, že použitie je nevyhnutné pre záležitosti verejného záujmu. V závislosti od okolností môžu platiť aj ďalšie odôvodnenia a príležitostne môžeme údaje spracúvať na základe takýchto odôvodnení.
Citlivé/špeciálne kategórie osobných údajov
V prípade citlivejších/špeciálnych kategórií osobných údajov sa budeme opierať buď o:
- váš výslovný súhlas; alebo
- jedno alebo viac ďalších právnych odôvodnení uvedených v tabuľke nižšie (ktoré sa vzťahujú na všetky osobné údaje) a zvyčajne jedno z nasledujúcich dodatočných odôvodnení, ktoré sa vyžadujú iba v prípade, ak spracúvame citlivé osobitné kategórie osobných údajov (môžu však platiť aj iné právne odôvodnenia):
- použitie je nevyhnutné na preukázanie, plnenie alebo obhajobu právnych nárokov alebo vždy, keď súdy konajú v rámci svojej súdnej právomoci (napríklad keď súd vydá súdny príkaz vyžadujúci spracúvanie osobných údajov);
- použitie je nevyhnutné z dôvodov podstatného verejného záujmu na základe práva EHP/členského štátu alebo Spojeného kráľovstva (podľa potreby); alebo
- použitie je nevyhnutné na účely preventívneho alebo pracovného lekárstva, lekárskej diagnózy alebo poskytovania zdravotnej alebo sociálnej starostlivosti alebo liečby.
Medzi tieto citlivejšie osobitné kategórie osobných údajov patria osobné údaje odhaľujúce rasový alebo etnický pôvod, politické názory, náboženské alebo filozofické presvedčenie alebo členstvo v odboroch a spracúvanie genetických údajov, biometrických údajov na účely jednoznačnej identifikácie fyzickej osoby, údaje týkajúce sa zdravia alebo údajov týkajúcich sa sexuálneho života alebo sexuálnej orientácie jednotlivca.
Spracúvanie osobných údajov týkajúcich sa odsúdení za trestné činy a trestných činov podlieha požiadavkám platných zákonov a môže si vyžadovať dodatočné právne odôvodnenie nad rámec tých, ktoré sú uvedené v tabuľke nižšie.
Hlavné účely
Hlavné účely, na ktoré používame osobné údaje, vzhľadom na typy osobných údajov, ktoré zhromažďujeme a používame, a právne odôvodnenie, o ktoré sa pri takomto zhromažďovaní a používaní opierame, sú uvedené v tabuľke nižšie:
| Opis účelu | Typy osobných údajov | Prečo osobné údaje spracúvame (naše právne odôvodnenie) |
|---|---|---|
A. Komunikácia s vami a ostatnými osobami |
|
|
B. Vykonávanie hodnotení a rozhodnutí (automatizované a neautomatizované vrátane profilovania osôb) o: (i) poskytovaní a podmienkach poistenia a (ii) riešení poistných udalostí a poskytovaní pomoci a iných služieb. |
|
|
C. Poskytovať poistenie, finančné služby, služby riešenia poistných udalostí a asistenčné služby a ďalšie produkty a služby, ktoré ponúkame, vrátane hodnotenia poistných udalostí, správy, urovnávania a riešenia sporov a spravovania, údržby, správy a prevádzkovania takýchto produktov a/alebo služieb vrátane akýchkoľvek obnovení. Takéto činnosti zahŕňajú: (i) zasielanie dôležitých informácií týkajúcich sa zmien našich zásad, iných zmluvných podmienok, obnovenia zásad, digitálnych služieb AIG a iných administratívnych informácií; (ii) spracovanie, hodnotenie a rozhodovanie v súvislosti s akýmikoľvek žiadosťami alebo žiadosťami, ktoré ste predložili na poistné produkty alebo služby; (iii) spracúvanie vašich osobných údajov v súvislosti s akýmikoľvek nárokmi vznesenými v rámci akýchkoľvek poistných produktov alebo v súvislosti s akýmikoľvek službami, ktoré poskytujeme, vrátane, okrem iného, vytvárania, obhajovania, analýzy, vyšetrovania, spracúvania, hodnotenia, rozhodovania v súvislosti s takýmito nárokmi alebo reagovania na takéto nároky; (iv) vykonávanie akýchkoľvek funkcií a činností súvisiacich s poistnými produktmi a/alebo službami, ktoré poskytujeme, vrátane, okrem iného, získania zaistenia, auditu, vykazovania a všeobecného servisu a údržby on-line a iných služieb. |
|
|
D. Posúdenie vášho nároku na platobné plány a spracovanie vašej platby poistného a iných platieb.
|
|
|
E. Zlepšovanie kvality našich produktov a služieb, poskytovanie školení pre zamestnancov a udržiavanie informačnej bezpečnosti (napríklad na tento účel môžeme zaznamenávať alebo monitorovať telefonické hovory). |
|
|
F. Predchádzanie, odhaľovanie a vyšetrovanie trestnej činnosti vrátane podvodov a prania špinavých peňazí a analýza a riadenie ďalších komerčných rizík. |
|
|
G. Realizácia prieskumov a analýzy údajov, zlepšovanie obchodnej činnosti a procesov vrátane analýzy našej zákazníckej základne a iných osôb, ktorých osobné údaje zhromažďujeme, realizácia prieskumu trhu vrátane prieskumov spokojnosti zákazníkov na účely obchodných inovácií a posúdenie rizík, ktorým náš podnik čelí, v súlade s platnými právnymi predpismi (vrátane získania súhlasu, ak je to potrebné). |
|
|
H. Poskytovanie marketingových informácií v súlade s preferenciami, ktoré ste nám oznámili (marketingové informácie sa môžu týkať produktov a služieb ponúkaných našimi externými partnermi podľa vami uvedených preferencií). Môžeme vykonávať marketingové činnosti v súlade s vašimi preferenciami prostredníctvom e-mailu, SMS a iných textových správ, pošty alebo telefonického hovoru.
|
|
|
I. Umožnenie vašej účasti na súťaží, žrebovaní o ceny a podobných propagačných akciách a spravovanie takýchto aktivít. Takéto aktivity majú dodatočné zmluvné podmienky, ktoré budú zahŕňať viac informácií o tom, ako používame a zverejňujeme vaše osobné údaje, ak by vám to mohlo pomôcť získať úplný prehľad o tom, ako zhromažďujeme a používame osobné údaje. Preto vám odporúčame, aby ste si prečítali aj príslušné dodatočné zmluvné podmienky. |
|
|
J. Prispôsobenie vášho používania digitálnych služieb AIG alebo externých webových lokalít prostredníctvom zobrazovania informácií a reklám, ktoré vám budú na mieru prispôsobené, identifikácia vašej osoby vzhľadom na osoby, s ktorými si posielate správy prostredníctvom digitálnych služieb AIG, a zjednodušenie zdieľania na sociálnych sieťach. |
|
|
K. Riadenie našich obchodných operácií a IT infraštruktúry v súlade s našimi internými zásadami a postupmi vrátane tých, ktoré sa týkajú financií a účtovníctva; fakturácia a inkasovanie; prevádzka IT systémov; hosting údajov a webových lokalít; dátová analytika; nepretržitosť obchodnej činnosti; správa záznamov; správa dokumentov a tlače; a auditovanie. |
|
|
L. Spravovanie sťažností, spätnej väzby a dopytov a riešenie žiadostí o prístup k údajom alebo ich opravu, prípadne o uplatnenie iných práv súvisiacich s osobnými údajmi. |
|
|
M. Súlad s príslušnými zákonmi a regulačnými povinnosťami (vrátane zákonov a nariadení mimo krajiny vášho bydliska), napríklad zákonmi a nariadeniami týkajúcimi sa boja proti praniu špinavých peňazí, sankcií a boja proti terorizmu; dodržiavanie právnych postupov a súdnych príkazov; a reagovanie na žiadosti verejných a štátnych orgánov (vrátane tých, ktoré sú mimo krajiny vášho bydliska); splnenie požiadaviek na zverejnenie podľa akéhokoľvek zákona, ktorý je pre nás záväzný, alebo na účely zaistenia súladu s akýmikoľvek nariadeniami alebo usmerneniami vydanými akýmikoľvek regulačnými alebo inými orgánmi, ktoré majú právomoc nad AIG Europe S.A. alebo akýmikoľvek pridruženými spoločnosťami AIG; a na účely auditu, súladu, vyšetrovania a inšpekcie. |
|
|
N. Stanovenie, vymáhanie a obhajoba zákonných práv za účelom ochrany našich obchodných operácií a operácií spoločností našej skupiny alebo obchodných partnerov, zaistenie našich práv, súkromia, bezpečnosti alebo majetku, ako aj práv, súkromia, bezpečnosti alebo majetku spoločností alebo obchodných partnerov našej skupiny, vás alebo iných osôb alebo tretích strán; vymáhanie našich zmluvných podmienok; a využívanie dostupných nápravných prostriedkov a obmedzenie našich škôd. |
|
|
O. Príležitostné priradenie akýchkoľvek osobných údajov, ktoré máme k dispozícii a ktoré sa vás týkajú, na ktorýkoľvek z účelov uvedených v týchto zásadách ochrany osobných údajov. |
|
|
P. Vykonávanie previerok a kontrol totožnosti, napríklad na účely overenia vašej totožnosti, aby sme mohli reagovať na vašu žiadosť o poskytnutie druhej kópie zásad alebo inej dokumentácie, na akúkoľvek vašu žiadosť o zmenu adresy v našich záznamoch alebo akúkoľvek žiadosť o zmenu vášho bankového účtu alebo platby, alebo iných údajov v našich záznamoch. |
|
|
Q. Vykonávanie kontrol vašej kreditnej karty vrátane analýzy, overovania a/alebo kontroly vášho úveru, platby a/alebo stavu vo vzťahu k vašej schopnosti využívať služby. |
|
|
R. Vykonávanie náležitých kontrol alebo iných preverovacích činností v súlade s právnymi alebo regulačnými povinnosťami alebo postupmi riadenia rizík, ktoré môže vyžadovať zákon alebo ktoré sme mohli zaviesť. |
|
|
S. Určenie akejkoľvek výšky dlhu voči vám alebo od vás a vymáhanie alebo inkasovanie akejkoľvek dlžnej sumy od vás alebo akejkoľvek osoby, ktorá poskytla zábezpeku alebo prevzala zodpovednosť za takéto vaše záväzky. |
|
|
T. Umožnenie skutočnému alebo navrhovanému kupujúcemu, postupníkovi, nadobúdateľovi, účastníkovi alebo podúčastníkovi práv alebo obchodnej transkacie spoločnosti AIG vyhodnotiť transakciu, ktorá má byť predmetom reorganizácie, fúzie, predaja, spoločného podniku, postúpenia, prevodu, účasti alebo podúčasti.
|
|
|
Osobné údaje používame na vykonávanie našej obchodnej činnosti. Účely, na ktoré používame vaše osobné údaje, sa budú líšiť v závislosti od nášho vzťahu, napríklad od typu komunikácie, ktorú s nami vediete, a služieb, ktoré poskytujeme. Osobné údaje sa použijú na odlišné účely, ak ste poistníkom, poistencom alebo osobou uplatňujúcou si nárok na základe poistnej zmluvy, komerčným poisťovacím maklérom alebo povereným zástupcom, svedkom alebo inou osobou, s ktorou máme vzťah.
V prípade potreby môžeme získať váš súhlas na zhromažďovanie, používanie, sprístupnenie a/alebo iné spracúvanie vašich osobných údajov, ako je opísané v týchto zásadách ochrany osobných údajov, prostredníctvom inej relevantnej dokumentácie (napríklad prostredníctvom formulárov žiadostí). Ukončenie alebo vypršanie platnosti poistnej zmluvy nebude mať žiadny vplyv na žiadny súhlas, ktorý ste udelili.
Ak sa pri zhromažďovaní, používaní, zverejňovaní alebo spracúvaní akýchkoľvek vašich osobných údajov opierame o váš súhlas, môžete svoj súhlas kedykoľvek odvolať tak, že nás kontaktujete (kontaktné údaje nájdete v časti „Na koho sa obrátiť v súvislosti s vašimi osobnými údajmi?“ v týchto zásadách ochrany osobných údajov). Vaše odvolanie súhlasu uplatníme hneď, ako to bude technicky možné, a v každom prípade v primeranej lehote po prijatí vašej žiadosti. Následneme prestaneme zhromažďovať, používať alebo zverejňovať vaše osobné údaje, okrem prípadov, keď to vyžadujú platné zákony.
Ak svoj súhlas odvoláte, nevznikne vám žiadna ujma, avšak možno vám nebudeme môcť poskytnúť služby, o ktoré ste požiadali, a v prípade potreby vás budeme informovať o následkoch takéhoto odvolania súhlasu.
Zaviazali sme sa odhaľovať podvody a inú finančnú trestnú činnosť a predchádzať im. Tento záväzok berieme veľmi vážne a na tento účel používame osobné údaje rôznymi spôsobmi.
Napríklad, ak je to relevantné pre náš vzťah s vami, budeme (ak to povoľujú platné zákony):
- odosielať vaše osobné údaje (vrátane podrobností o akýchkoľvek poistných udalostiach, napríklad podrobnosti o zraneniach) do registrov poistných udalostí, ktoré zdieľajú rôzni poskytovatelia poistenia;
- pri posudzovaní poistnej udalosti prehľadávať registre predchádzajúcich poistných udalostí; a
- zdieľať vaše osobné údaje s inými poisťovňami, databázami agentúr na predchádzanie podvodom a orgánmi činnými v trestnom konaní.
Ďalšie informácie nájdete v časti nižšie „S kým zdieľame osobné údaje?“, prípadne nás môžete kontaktovať prostredníctvom údajov uvedených nižšie (pozrite si časť nižšie „Na koho sa obrátiť v súvislosti s vašimi osobnými údajmi?“)
Niekedy sa v rámci našich obchodných operácií rozhodnutia o vás prijímajú pomocou automatizovaného počítačového softvéru a systémov. Tieto rozhodnutia nezahŕňajú ľudský vstup a softvér a systémy používajú vopred definované logické programovanie a kritériá na prijatie rozhodnutia a posúdenie toho, ako s vami postupovať v súvislosti s poskytovaním služieb.
Niekedy automatizované rozhodovanie v rámci našich postupov používame napríklad za účelom:
- rozhodnúť, či sa má nárok na cestovné poistenie vyplatiť podľa požiadaviek (ak napríklad odpovede, ktoré poskytnete, spĺňajú vopred stanovené kritériá, nárok bude vyplatený automaticky bez potreby ďalšieho ľudského zásahu); alebo
- identifikovať známe existujúce zdravotné ťažkosti v súvislosti s našou činnosťou v oblasti cestovného poistenia, aby sme sa rozhodli, či vám môžeme ponúknuť poistenie a za akých podmienok; alebo
- vo všeobecnosti posúdiť vašu oprávnenosť na poistenie pomocou vopred definovaného súboru kritérií.
Viac informácií v súvislosti s akýmikoľvek automatizovanými rozhodovacími procesmi vám poskytneme najneskôr v čase, keď máme v úmysle prijať rozhodnutia týmto spôsobom. Za určitých okolností máte právo nepodliehať rozhodnutiu, ktoré je založené výlučne na automatizovanom spracúvaní. Pozrite si časť nižšie „Aké sú vaše práva súvisiace s osobnými údajmi?“ nižšie, kde nájdete ďalšie podrobnosti o tomto práve.
Ak je to potrebné, pred zhromažďovaním vašich osobných údajov na účely postupov uvedených vyššie vás požiadame o súhlas.
Skupina AIG zahŕňa množstvo spoločností vrátane, nie však výlučne, materskej spoločnosti AIG American International Group, Inc., American International Group UK Limited a pobočiek krajín spoločnosti AIG Europe S.A. v Európe.
Každá spoločnosť skupiny AIG, ktorá spracúva vaše osobné údaje, je zodpovedná za dohľad nad nimi v súlade s týmito zásadami ochrany osobných údajov, našimi internými normami a postupmi a požiadavkami zákona o ochrane údajov.
Váš vzťah s nami určí, ktoré spoločnosti našej skupiny budú mať prístup k vašim osobným údajom a budú ich spracúvať a ktoré spoločnosti našej skupiny budú prevádzkovateľom údajov zodpovedným za vaše osobné údaje. Zoznam kľúčových spoločností skupiny AIG, ktoré sú prevádzkovateľmi údajov, je k dispozícii na tejto adrese www.aig.com/datacontrollers. Ak ste individuálnym poistníkom, spoločnosť skupiny AIG, ktorá uzatvára vašu poistnú zmluvu, bude zvyčajne hlavnou spoločnosťou zodpovednou za vaše osobné údaje, teda prevádzkovateľom údajov. V závislosti od nášho vzťahu s vami vám poskytneme ďalšie informácie v dodatočnom oznámení o ochrane osobných údajov prispôsobenom nášmu vzťahu.
Ak chcete získať presnejšie informácie o konkrétnej spoločnosti alebo spoločnostiach v skupine AIG, ktoré majú prístup k vašim osobným údajom a sú za ne zodpovedné (vrátane totožnosti príslušných spoločností AIG, ktoré sú prevádzkovateľmi vašich osobných údajov), kontaktujte nás prostredníctvom údajov uvedených nižšie (pozrite si časť nižšie „Na koho sa obrátiť v súvislosti s vašimi osobnými údajmi?“).
Vaše údaje môžeme zdieľať aj s tretími stranami (pozrite si časť nižšie „S kým zdieľame osobné údaje?“). Tieto tretie strany prevezmú určitú zodpovednosť za starostlivosť o osobné údaje, ktoré od nás dostanú, v zmysle zákona o ochrane údajov.
V súvislosti s účelmi opísanými vyššie (pozrite si časť vyššie „Ako používame osobné údaje?“) niekedy potrebujeme zdieľať vaše osobné údaje s tretími stranami (to môže zahŕňať tretie strany, ktoré nám poskytujú osobné údaje a ktorým poskytujeme osobné údaje my).
Tieto tretie strany môžu zahŕňať:
| Typ tretej strany | Príklady |
|---|---|
| Spoločnosti našej skupiny | Patríme do skupiny spoločností American International Group, Inc. Skupina AIG má spoločnosti po celom svete, v Európe (napríklad v USA) aj mimo nej. Vaše osobné údaje môžeme zdieľať s inými spoločnosťami skupiny (okrem iného na účely administratívneho účtovníctva). AIG Europe S.A.zodpovedá za správu a bezpečnosť spoločne používaných osobných údajov. Prístup k osobným údajom v rámci skupiny AIG je obmedzený na osoby, ktoré potrebujú prístup k informáciám na naše obchodné účely. Zoznam kľúčových spoločností skupiny AIG je k dispozícii na tejto adrese www.aig.com/datacontrollers |
| Ostatné poisťovne a distribútori poistenia | Ak to povoľujú platné zákony, spoločnosť AIG môže zdieľať osobné údaje s inými tretími stranami, napríklad s inými poisťovateľmi, zaisťovateľmi, maklérmi poistenia a zaistenia, inými sprostredkovateľmi a agentmi, menovanými zástupcami, distribútormi, partnermi afinitného marketingu a finančnými inštitúciami, spoločnosťami obchodujúcimi s cennými papiermi a inými obchodnými partnermi. |
Naši poskytovatelia služieb
|
Externí poskytovatelia služieb tretích strán, ako sú odborníci v oblasti medicíny a bezpečnosti, účtovníci, poistní matematici, audítori, experti, právnici a iní profesionálni poradcovia; poskytovatelia cestovnej a lekárskej pomoci; poskytovatelia služieb call centier; poskytovatelia cestných asistenčných služieb a služieb pri nehodách; poskytovatelia IT systémov, podpory a hostingových služieb; poskytovatelia služieb aplikácií; poskytovatelia služieb tlače, reklamy, marketingu a prieskumu trhu a analýzy údajov; banky a finančné inštitúcie, ktoré spravujú naše účty; externí správcovia poistných udalostí; poskytovatelia správy dokumentov a záznamov; vyšetrovatelia a likvidátori poistných udalostí; stavební poradcovia; inžinieri; vyšetrovatelia; poradcovia poroty; prekladatelia; a iní externí predajcovia a externí poskytovatelia služieb, ktorí nám pomáhajú pri vykonávaní obchodnej činnosti. |
| Príjemcovia vášho zdieľania na sociálnych sieťach | Ak máte priateľov a iné spojenia spojené s vaším účtom na sociálnych sieťach, iní používatelia webových lokalít a váš poskytovateľ účtu na sociálnych sieťach môžu dostať vaše osobné údaje v súvislosti s vaším zdieľaním na sociálnych sieťach (napríklad ak pripojíte účet sociálnej siete poskytovaný iným poskytovateľom služieb sociálnych sietí k svojmu účtu k digitálnym službám AIG alebo sa prihláste do svojho účtu k digitálnym službám AIG z iného účtu sociálnych sietí). Prepojením vášho účtu k digitálnym službám AIG a vášho účtu na iných sociálnych sieťach týmto spôsobom (1) nám dávate oprávnenie na zdieľanie informácií s poskytovateľom vášho účtu na iných sociálnych sieťach; a (2) beriete na vedomie, že používanie osobných údajov, ktoré zdieľame, sa bude riadiť zásadami ochrany osobných údajov iného poskytovateľa služieb. Ak nechcete, aby boli vaše osobné údaje zdieľané s inými používateľmi alebo s vaším iným poskytovateľom účtu sociálnych sietí, neprepájajte svoj účet na iných sociálnych sieťach so svojím účtom digitálnych služieb AIG a nezúčastňujte sa zdieľania na sociálnych sieťach počas používania digitálnych služieb AIG. |
Štátne orgány a tretie strany zapojené do súdneho konania
|
Osobné údaje môžeme zdieľať aj: (a) so štátnymi alebo inými verejnými orgánmi (vrátane, nie však výlučne, výborov pre odmeňovanie pracovníkov, súdov, regulačných orgánov, orgánov činných v trestnom konaní, daňových úradov a agentúr pre vyšetrovanie trestných činov); a (b) s účastníkmi súdnych konaní, ktorí sú tretími stranami, a ich účtovníkmi, audítormi, právnikmi a inými poradcami a zástupcami, ak to považujeme za potrebné alebo vhodné. |
| Iné tretie strany | Osobné údaje môžeme zdieľať s príjemcami platieb; poskytovateľmi záchranných služieb (hasiči, polícia a lekárske záchranné služby); maloobchodníkmi; zdravotníckymi sieťami, organizáciami a poskytovateľmi; dopravcami; úverovými úradmi; agentúrami poskytujúcimi služby úverového hodnotenia; inými osobami zapojenými do incidentu, ktorého sa poistná udalosť týka; ako aj so zákazníkmi alebo potenciálnymi zákazníkmi alebo inými stranami v akejkoľvek skutočnej alebo navrhovanej reorganizácii, fúzii, predaji, spoločnom podniku, postúpení, prevode alebo inej transakcii týkajúcej sa všetkých alebo akejkoľvek časti našich podnikov, aktív, spoločností alebo akcií (t. j. akcií spoločnosti). Ak to umožňujú platné zákony, osobné údaje (vrátane podrobností o zraneniach) môžu byť vložené do registrov poistných udalostí a zdieľané s ostatnými poisťovateľmi. Tieto registre môžeme prehľadávať pri riešení poistných udalostí za účelom prevencie, odhaľovania a vyšetrovania podvodov. Ak máte úžitok z poistnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb so spoločnosťou AIG, ktorú uzavrela iná strana (napríklad z poistnej zmluvy uzatvorenej vaším zamestnávateľom), osobné údaje týkajúce sa správy tejto poistnej zmluvy alebo služby môžu byť zdieľané s touto druhou stranou. |
Osobné údaje môžete zdieľať aj na oznamovacích tabuliach, v četoch, na stránkach profilov a blogoch a iných digitálnych službách AIG, do ktorých môžete uverejňovať informácie a materiály (vrátane, nie však výlučne, obsahu našich sociálnych sietí). Upozorňujeme, že akékoľvek informácie, ktoré uverejníte alebo sprístupníte prostredníctvom týchto služieb, sa stanú verejne dostupnými informáciami a môžu byť dostupné návštevníkom a používateľom digitálnych služieb AIG a širokej verejnosti. Vyzývame vás preto, aby ste boli pri rozhodovaní o zverejnení svojich osobných údajov alebo akýchkoľvek iných informácií pri používaní digitálnych služieb AIG obzvlášť opatrní.
Vzhľadom na globálny charakter našej obchodnej činnosti osobné údaje spracúvame na medzinárodnej úrovni na účely uvedené vyššie (pozri časť s názvom „Ako používame osobné údaje?“). V závislosti od povahy nášho vzťahu s vami prenesieme osobné údaje stranám so sídlom v iných krajinách. Krajiny mimo Spojeného kráľovstva a EHP, do ktorých môžeme prenášať osobné údaje, zahŕňajú USA, Čínu, Mexiko, Malajziu, Filipíny, Bermudy a ďalšie krajiny, ktoré majú režimy ochrany údajov odlišné od režimov v krajine, kde sídlite vrátane krajín, ktoré podľa zistení Spojeného kráľovstva a/alebo Európskej komisie neposkytujú primeranú ochranu osobných údajov.
Osobné údaje môžeme preniesť napríklad za účelom spracovania poistných udalostí súvisiacich s medzinárodným cestovným poistením a poskytovania pohotovostných lekárskych asistenčných služieb, keď ste v zahraničí. Informácie môžeme na medzinárodnej úrovni prenášať spoločnostiam našej skupiny, poskytovateľom služieb, obchodným partnerom, štátnym alebo verejným orgánom a iným tretím stranám.
V záujme zaistenia primeranej ochrany vašich osobných údajov a toho, aby ich prenos prebiehal v súlade s požiadavkami zákona o ochrane údajov, zavedieme určité kroky, napríklad:
- budeme sa opierať o skutočnosť, či bola krajina schválená Európskou komisiou alebo vládou Spojeného kráľovstva (podľa toho, ktorá z možností je relevantná) ako krajina poskytujúca primeranú úroveň ochrany; alebo
- použijeme dohody o prenose údajov vo forme schválenej Európskou komisiou a prípadne vládou Spojeného kráľovstva a povolenej podľa článku 46 všeobecného nariadenia EÚ o ochrane údajov alebo všeobecného nariadenia o ochrane údajov Spojeného kráľovstva (GDPR) (príslušný zákon o ochrane údajov).
Ak nebola uzavretá žiadna dohoda o prenose údajov, môžeme použiť iné mechanizmy uznávané príslušným zákonom o ochrane údajov ako zabezpečujúce primeranú úroveň ochrany osobných údajov prenášaných mimo EHP/Spojeného kráľovstva (napríklad Transatlantický rámec ochrany osobných údajov medzi Európskou komisiou a USA alebo akýkoľvek rámec, ktorý ho môže v budúcnosti nahradiť).
Zvyčajne to zahŕňa použitie štandardných zmluvných doložiek schválených alebo nariadených príslušným orgánom na ochranu údajov alebo príslušných dohôd o prenose údajov. Ak žiadna dohoda o prenose údajov uzavretá nebola, môžeme použiť iné mechanizmy, ktoré podľa príslušných zákonov o ochrane údajov pomáhajú zaistiť primeranú úroveň ochrany osobných údajov prenášaných mimo Európy.
Ak máte záujem o ďalšie informácie o týchto prenosoch a ak chcete požiadať o podrobnosti zavedených bezpečnostných opatrení, kontaktujte nás prostredníctvom údajov uvedených nižšie (pozrite si časť „Na koho sa obrátiť v súvislosti s vašimi osobnými údajmi?“ nižšie).
Spoločnosť AIG v záujme zabezpečenia osobných údajov používa primerané a vhodné technické, fyzické, právne a organizačné opatrenia, ktoré sú v súlade so zákonmi na ochranu osobných údajov, pričom zohľadňuje povahu, rozsah, kontext, zložitosť, riziká a účely spracúvania osobných údajov.
V záujme zabezpečenia vyššie uvedených bezpečnostných opatrení sme zaviedli vhodné zásady ochrany údajov. Okrem toho svojich kolegov pravidelne školíme o ochrane údajov a informačnej bezpečnosti.
Keďže je väčšina osobných údajov, ktoré uchovávame, uložená elektronicky, zaviedli sme príslušné bezpečnostné IT opatrenia, aby sme zabezpečili, že tieto osobné údaje budú v bezpečí. Môžeme napríklad používať antivírusové ochranné systémy, brány firewall a technológie na šifrovanie údajov. V našich priestoroch sme taktiež zaviedli postupy na fyzické zabezpečenie všetkých tlačených záznamov. Spoločnosť AIG má tiež špecializovaný tím, ktorý monitoruje globálnu sieť AIG z hľadiska akýchkoľvek potenciálnych kybernetických a IT bezpečnostných hrozieb. Našich zamestnancov taktiež pravidelne školíme o ochrane údajov a informačnej bezpečnosti.
Keď spoločnosť AIG poverí tretiu stranu (vrátane našich poskytovateľov služieb), aby zhromažďovala alebo inak spracúvala osobné údaje v našom mene, táto tretia strana musí prejsť dôkladným výberom a bude sa od nej vyžadovať, aby na ochranu dôvernosti a bezpečnosti osobných údajov použila vhodné bezpečnostné opatrenia.
Bohužiaľ, pri žiadnom prenose údajov prostredníctvom internetu ani žiadnom elektronickom systéme uchovávania údajov nie je možné zaručiť 100 % bezpečnosť. Ak máte dôvod domnievať sa, že vaša interakcia s nami už nie je bezpečná (napríklad, ak máte pocit, že bezpečnosť akýchkoľvek osobných údajov, ktoré ste nám poslali, bola narušená), okamžite nás o tom informujte (pozrite si časť nižšie „Na koho sa obrátiť v súvislosti s vašimi osobnými údajmi?“).
Skupina AIG podnikne primerané kroky v snahe zabezpečiť, aby boli spracúvané osobné údaje spoľahlivé vzhľadom na ich zamýšľané použitie a aby boli presné a úplné na účely plnenia účelov opísaných v týchto zásadách.
Telefonické hovory s vami môžeme nahrávať na nasledujúce účely:
- zlepšiť úroveň služieb, ktoré poskytujeme, poskytovaním spätnej väzby a školenia našim zamestnancom;
- riešiť otázky, obavy alebo sťažnosti;
- predchádzať, odhaľovať a vyšetrovať trestnú činnosť vrátane podvodov a prania špinavých peňazí a analyzovať a riadiť ďalšie komerčné riziká; a
- dodržiavať naše zákonné a regulačné povinnosti.
Okrem toho monitorujeme elektronickú komunikáciu, ktorú s nami vediete (napríklad e-maily), aby sme chránili vás, našu obchodnú a IT infraštruktúru a tretie strany, pričom toto monitorovanie zahŕňa:
- identifikáciu a riešenie nevhodnej komunikácie; a
- vyhľadávanie a odstraňovanie akýchkoľvek vírusov alebo iného škodlivého softvéru a riešenie akýchkoľvek iných problémov so zabezpečením údajov
Spoločnosť AIG môže osobné údaje uchovávať buď elektronicky (vrátane cloudu), alebo v papierovej forme. Osobné údaje budeme uchovávať tak dlho, ako to bude potrebné vzhľadom na účely, na ktoré ich zhromažďujeme. Presné obdobie uchovávania bude závisieť od toho, o aké informácie ide, a od účelu, na ktorý sa spracúvajú. Okrem toho sa na nás ako na regulovanú inštitúciu poskytujúcu finančné služby vzťahujú zákony a nariadenia, ktoré stanovujú minimálne obdobia uchovávania osobných údajov. V prípade potreby vám poskytneme ďalšie informácie, aby sme vám poskytli úplný obraz o tom, ako vaše osobné údaje zhromažďujeme a používame.
Napríklad:
- Ak osobné údaje uchovávame, aby sme splnili zákonnú alebo regulačnú povinnosť, budeme ich uchovávať aspoň tak dlho, ako je to potrebné na splnenie tejto povinnosti.
- Ak osobné údaje uchovávame s cieľom poskytnúť produkt alebo službu (napríklad poistnú zmluvu a riešenie poistných udalostí), budeme tieto údaje uchovávať aspoň počas obdobia poskytovania produktu alebo služby a niekoľko rokov po skončení platnosti zmluvy a riešenia akejkoľvek súvisiacej poistnej udalosti.
Počet rokov sa líši v závislosti od povahy produktu alebo poskytovanej služby – napríklad pri niektorých poistných zmluvách môže byť potrebné uchovávať osobné údaje až niekoľko rokov po skončení platnosti zmluvy. Údaje uchovávame okrem iného preto, aby sme mohli reagovať na akékoľvek otázky alebo obavy, ktoré by ste mohli neskôr vzniesť v súvislosti so zmluvou alebo riešením poistnej udalosti. Obdobie uchovávania pre spotrebiteľské poistné produkty je obvykle sedem (7) rokov.
Elektronické súbory uložené na pamäťových médiách sa bezpečne zlikvidujú vymazaním zariadenia a následne jeho demagnetizáciou a skartovaním. Fyzické súbory sa zlikvidujú bezpečným skartovaním a rozvláknením.
Ak máte záujem o ďalšie informácie o období uchovávania vašich osobných údajov, kontaktujte nás prostredníctvom údajov uvedených nižšie (pozrite si časť „Na koho sa obrátiť v súvislosti s vašimi osobnými údajmi?“ nižšie).
Pravidelne vám budeme poskytovať príležitosť, aby ste nám oznámili svoje marketingové preferencie, napr. preferencie týkajúce sa vašej komunikácie s vami.
V niektorých krajinách sa od nás môže vyžadovať, aby sme na použitie vašich osobných údajov na účely priameho marketingu získali váš súhlas.
Ak nám chcete oznámiť svoje marketingové preferencie a v prípade potreby zmeniť svoje preferencie, môžete nás kontaktovať e-mailom na adrese: dataprotectionofficer.lu@aig.com alebo napísať na adresu: AIG Europe S.A., 35D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxembourg.
Okrem toho sa môžete z odberu marketingových oznámení odhlásiť nasledovne:
- Zasielanie e-mailových a textových správ: Ak už nechcete dostávať marketingové e-maily alebo textové správy od skupiny AIG, môžete sa odhlásiť z odberu týchto marketingových správ kliknutím na odkaz „Zrušiť odber“ uvedený v každej e-mailovej správe, postupovaním podľa pokynov na zrušenie odberu v textovej správe alebo tak, že nás kontaktujete na niektorej z adries uvedených vyššie.
- Telefonická a poštová komunikácia: Ak si už neželáte, aby vás skupina AIG kontaktovala v súvislosti s marketingovými správami prostredníctvom telefonickej alebo poštovej komunikácie, môžete nás kontaktovať na jednej z adries uvedených vyššie a odhlásiť sa tak z odberu týchto marketingových správ. Okrem toho sa môžete z odberu marketingovej komunikácie odhlásiť aj telefonicky, a to kontaktovaním registra pre osoby, ktoré si neželajú byť kontaktované, ktorý sa vedie vo vašej krajine. Ak nám však udelíte súhlas, kontaktovať vás budeme môcť aj napriek tomu, že ste evidovaný v tomto registri.
- Zdieľanie vašich osobných údajov so spoločnosťami našej skupiny na ich marketingové účely: S vaším súhlasom môžeme zdieľať vaše osobné údaje so spoločnosťami našej skupiny na ich vlastné marketingové účely. Ak zmeníte názor, môžete toto zdieľanie údajov ukončiť tak, že nás kontaktujete na jednej z adries uvedených vyššie.
- Zdieľanie vašich osobných údajov s vybranými externými partnermi na ich marketingové účely: Ak ste nám udelili súhlas, môžeme vaše osobné údaje zdieľať s našimi externými partnermi na ich vlastné marketingové účely. Ak zmeníte názor, môžete toto zdieľanie údajov ukončiť tak, že nás kontaktujete na jednej z adries uvedených vyššie.
Naším cieľom je vyhovieť vašim žiadostiam o zrušenie odberu v primeranej lehote a v každom prípade v lehote stanovenej zákonom. Upozorňujeme, že ak sa odhlásite z odberu podľa postupu uvedeného vyššie, nebudeme môcť odstrániť vaše osobné údaje z databáz tretích strán, s ktorými sme už vaše osobné údaje zdieľali (t. j. tých strán, ktorým sme vaše osobné údaje už poskytli do dňa, keď reagujeme na vašu žiadosť o zrušenie odberu).
Upozorňujeme tiež, že ak sa odhlásite z odberu našej marketingovej komunikácie, aj naďalej vám môžeme posielať ďalšie dôležité správy týkajúce sa služieb a správy, ktoré vám poskytujeme, a z odberu takýchto správ o službách a správe sa odhlásiť nemôžete.
Nižšie je uvedené zhrnutie práv na ochranu údajov, ktoré majú osoby na Slovensku v súvislosti so svojimi osobnými údajmi. Tieto práva môžu byť platné iba v určitých jurisdikciách a/alebo iba za určitých okolností a podliehajú určitým právnym obmedzeniam alebo výnimkám.
Ak is chcete uplatniť svoje práva, kontaktujte nás prostredníctvom údajov uvedených nižšie (pozrite si časť „Na koho sa obrátiť v súvislosti s vašimi osobnými údajmi?“ nižšie).
| Právo | Opis |
|---|---|
Právo na prístup k osobným údajom |
Právo získať kópiu osobných údajov, ktoré o vás uchovávame, a informácie o tom, ako ich používame. Toto právo sa uplatňuje vždy, keď uchovávame vaše osobné údaje (s výhradou určitých výnimiek) |
Právo na opravu osobných údajov |
Právo požiadať nás o opravu osobných údajov, ktoré o vás uchovávame, ak sú nesprávne alebo neúplné. Toto právo sa uplatňuje vždy, keď uchovávame vaše osobné údaje (s výhradou určitých výnimiek) |
Právo na vymazanie osobných údajov |
Toto právo sa niekedy nazýva aj „právo byť zabudnutý“. Ide o právo požadovať, aby boli vaše osobné údaje vymazané alebo odstránené z našich systémov a záznamov. Toto právo však platí len za určitých okolností. Medzi prípady, v ktorých sa toto právo môže uplatniť v súvislosti s osobnými údajmi, ktoré uchovávame, patria nasledovné (s výhradou určitých výnimiek):
|
Právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov
|
Právo požadovať, aby sme pozastavili používanie vašich osobných údajov. Toto právo platí len za určitých okolností. V prípade, že pozastavíme používanie vašich osobných údajov, stále budeme môcť uchovávať vaše osobné údaje, ale akékoľvek iné použitie týchto údajov počas pozastavenia používania bude vyžadovať váš súhlas, s výhradou určitých výnimiek. Toto právo môžete uplatniť, ak:
|
Právo na prenosnosť údajov |
Toto právo vám umožňuje získať svoje osobné údaje vo formáte, ktorý vám umožní preniesť tieto osobné údaje do inej organizácie, ak je to technicky možné. Toto právo sa však bude vzťahovať len:
|
Právo namietať voči spracúvaniu osobných údajov
|
Za určitých okolností máte právo namietať voči nášmu používaniu vašich osobných údajov. Aj napriek vašej námietke však môžeme naďalej používať vaše osobné údaje, ak na to existujú presvedčivé legitímne dôvody alebo ak potrebujeme vaše osobné údaje použiť v súvislosti s akýmikoľvek právnymi nárokmi. Toho môžete kedykoľvek vzniesť námietku voči používaniu vašich osobných údajov na účely priameho marketingu (vrátane prípadov, keď vykonávame profilovanie súvisiace s priamym marketingom). |
Právo odvolať súhlas so spracúvaním osobných údajov |
Ak sme sa pri spracúvaní vašich osobných údajov opierali o váš súhlas, máte právo tento súhlas odvolať. |
| Právo podať sťažnosť príslušnému úradu na ochranu osobných údajov |
Ak sa domnievate, že sme vaše osobné údaje spracúvali spôsobom, ktorý nie je v súlade so zákonmi o ochrane osobných údajov či inými právnymi predpismi, môžete podať sťažnosť úradu na ochranu osobných údajov na mieste, kde došlo k údajnému porušeniu alebo kde žijete, či pracujete. Toto právo môžete uplatniť kedykoľvek. |
Práva súvisiace s automatizovaným rozhodovaním a profilovaním
|
Právo nebyť predmetom rozhodnutia, ktoré je založené výlučne na automatizovanom spracúvaní (bez ľudského zásahu), ak má toto rozhodnutie právne účinky alebo vás inak významne ovplyvňuje. Toto právo však platí len za určitých okolností. Toto právo si nemôžete uplatniť, ak:
|
Ak máte akékoľvek otázky, obavy alebo sťažnosti týkajúce sa spôsobu, akým používame vaše osobné údaje, môžete nás kontaktovať e-mailom alebo poštou prostredníctvom údajov uvedených nižšie.
e-mailom: dataprotectionofficer.lu@aig.com
písomne: AIG Europe S.A., 35D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxembourg.
Údaje o používateľoch a zariadeniach zhromažďujeme, keď používate digitálne služby AIG. Tieto informácie nemusia odhaliť vašu konkrétnu totožnosť, a preto nemusia byť osobnými údajmi, ktoré sa používajú tak, ako je opísané v predchádzajúcich častiach týchto zásad ochrany osobných údajov.
Príklady tohto typu údajov o používateľoch a zariadeniach zahŕňajú:
- informácie o internetovom prehliadači a elektronických zariadeniach;
- informácie o operačnom systéme a platforme;
- údaje o používaní aplikácie;
- informácie získané prostredníctvom súborov cookie, pixelových značiek a ďalších technológií;
- demografické informácie; a
- údaje zoskupené tak, že nie je možné spojiť údaje s konkrétnou osobou, známe tiež ako súhrnné údaje.
Keď používate digitálne služby AIG, my aj naši externí poskytovatelia služieb môžeme zhromažďovať údaje o používateľoch a zariadeniach rôznym spôsobom vrátane:
| Spôsob zhromažďovania údajov | Príklady |
|---|---|
| Prostredníctvom vášho internetového prehliadača alebo elektronického zariadenia | Niektoré informácie zhromažďuje väčšina webových lokalít alebo sa zhromažďujú automaticky prostredníctvom vášho elektronického zariadenia, ako sú vaša IP adresa (t. j. adresa vášho počítača na internete), rozlíšenie obrazovky, typ operačného systému (Windows alebo Mac) a jeho verzia, typ a verzia internetového prehliadača, výrobca elektronického zariadenia a model zariadenia, jazyk, čas návštevy, navštívené stránky a názov a verzia digitálnych služieb AIG (ako je aplikácia), ktoré používate. Tieto informácie používame na zabezpečenie správneho fungovania digitálnych služieb AIG. |
| Počas používania aplikácie | Keď si stiahnete a používate aplikáciu, my a naši poskytovatelia služieb môžeme sledovať a zhromažďovať údaje o používaní aplikácie, napríklad dátum a čas, kedy aplikácia vo vašom elektronickom zariadení pristupuje k našim serverom, a to, aké informácie a súbory boli stiahnuté do aplikácie na základe vášho čísla zariadenia. |
| Fyzická poloha | V súlade s platnými zákonmi (a s vaším súhlasom, ak to vyžadujú platné zákony) môžeme zhromažďovať fyzickú polohu vášho elektronického zariadenia, napríklad pomocou satelitu, vysielačov mobilného signálu alebo signálu WiFi. Fyzickú polohu vášho zariadenia môžeme použiť na poskytovanie prispôsobených služieb a obsahu na základe polohy. V súlade s vašimi marketingovými preferenciami a platnými zákonmi môžeme tiež zdieľať fyzickú polohu vášho zariadenia v kombinácii s informáciami o tom, aké reklamy ste si prezerali, a ďalšími informáciami, ktoré zhromažďujeme, s našimi marketingovými partnermi, aby sme im umožnili poskytovať vám personalizovaný obsah a sledovať účinnosť reklamných kampaní. V niektorých prípadoch vám môže byť umožnené povoliť alebo zamietnuť takéto použitie a/alebo zdieľanie polohy vášho zariadenia, ale ak sa rozhodnete takéto použitie a/alebo zdieľanie zamietnuť, my a/alebo naši marketingoví partneri vám možno nebudeme môcť poskytnúť takéto personalizované služby a obsah. Keď používate naše mobilné aplikácie na cestovanie alebo iné asistenčné služby, môžeme taktiež získať presnú geografickú polohu vášho zariadenia. V súvislosti s poskytovaním cestovných alebo iných asistenčných služieb môžeme zdieľať presnú geografickú polohu vášho zariadenia s našimi klientmi a inými subjektmi, s ktorými spolupracujeme. Naše zhromažďovanie a zdieľanie presnej geografickej polohy môžete ukončiť tak, že si odstránite mobilnú aplikáciu zo svojho zariadenia, zakážete prístup mobilnej aplikácie k lokalizačným službám prostredníctvom systému povolení používaného operačným systémom vášho zariadenia alebo vykonáte akýkoľvek ďalší postup ukončenia uvedený v oznámení o ochrane osobných údajov, ktoré je k dispozícii v mobilnej aplikácii. Za určitých okolností sa informácie o fyzickej polohe môžu stať vašimi osobnými údajmi, ak vás možno identifikovať na základe informácií o fyzickej polohe. V takýchto prípadoch s informáciami o fyzickej polohe budeme zaobchádzať ako s osobnými údajmi, ako je opísané v predchádzajúcich častiach týchto zásad ochrany osobných údajov. |
| Prostredníctvom vami poskytnutých informácií | Niektoré informácie (napríklad vaša poloha alebo preferovaný spôsob komunikácie) sa zhromažďujú, keď ich dobrovoľne poskytnete. Ak nie sú poskytnuté v spojení s osobnými údajmi, tieto informácie vás osobne neidentifikujú. |
| Zoskupovaním údajov | Údaje môžeme zoskupiť tak, aby sa netýkali konkrétnej osoby, t. j. aby boli súhrnné, pričom tieto údaje môžeme použiť (napríklad môžeme zoskupiť informácie na výpočet percenta našich používateľov, ktorí majú konkrétnu predvoľbu telefónneho čísla). |
Upozorňujeme, že ak údaje používateľa a zariadenia nie sú osobnými údajmi, môžeme tieto údaje použiť a zverejniť na akýkoľvek účel v rozsahu, v akom nám to povoľuje zákon. Ak sme v zmysle platných zákonov povinní zaobchádzať s údajmi používateľa a zariadenia ako s osobnými údajmi alebo ak spojíme údaje používateľa a zariadenia s identifikovateľnými osobnými údajmi, potom okrem použití uvedených v tejto časti môžeme údaje používateľa a zariadenia použiť a zverejniť na všetky účely, na ktoré používame a zverejňujeme osobné údaje.
Tieto zásady ochrany osobných údajov sa nezaoberajú ochranou osobných údajov, informáciami ani inými praktikami tretích strán, vrátane akejkoľvek tretej strany prevádzkujúcej akúkoľvek stránku alebo službu, na ktorú odkazujú digitálne služby AIG, a nenesieme za nich zodpovednosť. Zahrnutie odkazu na digitálne služby AIG neznamená, že my alebo spoločnosti našej skupiny podporujeme stránku alebo službu, na ktorú odkazujeme.
Upozorňujeme, že nenesieme zodpovednosť za zásady a postupy týkajúce sa zhromažďovania, používania a zverejňovania (vrátane postupov v oblasti zabezpečenia informácií) iných organizácií alebo iných vývojárov aplikácií, poskytovateľov aplikácií, poskytovateľov platforiem sociálnych sietí, poskytovateľov operačných systémov, poskytovateľov služieb bezdrôtového pripojenia alebo výrobcov elektronických zariadení vrátane akýchkoľvek osobných údajov, ktoré poskytnete iným organizáciám prostredníctvom digitálnych služieb AIG alebo v súvislosti s nimi.
Tieto zásady ochrany osobných údajov boli naposledy aktualizované dňa 31/01/2024
Tieto zásady ochrany osobných údajov pravidelne kontrolujeme a vyhradzujeme si právo kedykoľvek ich zmeniť, aby sme zohľadnili zmeny v našich obchodných aktivitách, zákonných požiadavkách a spôsobe, akým spracúvame osobné údaje. Na túto webovú lokalitu budeme umiestňovať aktualizácie a v prípadoch, keď je to vhodné, budeme primerane informovať o akýchkoľvek zmenách. V niektorých krajinách, kde spracúvame vaše osobné údaje na základe vášho súhlasu, budeme v súlade so zákonom požadovať ďalší súhlas, ak sa zásady ochrany osobných údajov podstatne zmenia.